自己身份证办的手机号 咋被别人代销了

半岛全媒体记者 孙桂东

今年7月28日，市民崔女士突然接到了一条顺丰公司发来的短信，信息里通知：应公司要求将员工的手机号码进行注销。崔女士以为是垃圾短信就没在意，但是过了一会，自己的手机号竟然打不通了。她拨打10086查询，手机号竟然真的被注销。而手机号是崔女士今年2月份，拿着自己的身份证实名办理的，自己也从未到顺丰公司工作过，怎么就被移动公司给销号了？

反映：手机号莫名被注销，一查咋被别人代销？近日，市民崔女士向半岛全媒体记者反映，这两天遇到了一件烦心事。7月28日中午，她突然接到了一条来自顺丰公司的短信。短信里边提示：尊敬的顺丰员工你好，应公司要求，该号码今天将进行销户，请知晓。

崔女士说，她一看也不是10086移动官方发布的短信，自己从来没有在顺丰公司工作过，除了寄快递，也没有任何的业务往来。她以为是垃圾短信就没有放在心上。不过，这个手机号码绑定了微信以及银行卡，平时也用这个号码绑定的微信号来进行收费。过了一会以后，她突然发现别人付款也听不到声音了。打开手机一查，已经无法进行通话。手机提示，该号码已经被注销。

发现情况不对以后，崔女士立即拨打移动客服电话10086进行询问，对方告知，号码确实已经注销，具体是顺丰公司统一代办的。具体问题，可以咨询顺丰公司。崔女士说，这个号码是今年2月份自己从营业厅里新办的，而且实名登记过。在此以后，手机一直都是在自己手里，每个月都往里面交话费。如果是别人代办的话，自己为何不知情。顺丰作为一家公司的话，也没有自己的身份信息，移动公司怎么能够审核通过？客服也确认了该号码是自己的信息，她希望移动公司能够赶紧给自己回复，以免影响使用。客服表示，将会进行调查，尽快给崔女士一个回复。

随后，她又根据短信上面的电话，给顺丰公司的工作人员打了过去。工作人员表示，这个号码是他们公司开展业务用过的，而且每个月都会往里边打钱。所以，这一次他们在进行清理的时候，就到移动公司进行申请，所以将号码注销了。关于崔女士反映的问题，他们需要进行调查。

回应：注销个人号码，代办需携本人以及户主身份证8月3日，记者跟随崔女士一起来到了位于崂山区秦岭路上的一家移动营业厅。崔女士询问，明明是自己的号码，为何别人能给注销，移动公司注销个人号码，到底需要怎样的流程？

营业厅的工作人员回复说，个人手机号码的注销，别人是可以帮忙代办的。不过，需要代办人携带自己以及户主的身份证原件到营业厅，工作人员才可以办理。

崔女士说，这个号码是自己今年2月份办理的，而且身份证也从未丢失过。按照流程的话，自己的号码不应该被注销。工作人员表示，经过内部系统查询，具体负责注销的是城阳的一家网点，她需要问对方才能相关情况。正在协调的时候，顺丰的工作人员打来了电话。

顺丰公司：提供了一批号码给运营商，未甄别出号码已被人使用顺丰公司的工作人员表示，为了方便业务的开展，他们公司一些网点会配备手机号码。根据公司的系统显示，这个号码一直是作为公司开展业务进行使用的，而且他们每个月还会往里边打钱。针对崔女士反映的这个情况，他们也在进行调查。

过了十几分钟后，顺丰公司的工作人员又给崔女士打来电话。工作人员表示，经过调查，这个号码以前确实是公司员工使用的，不过在2020年8月份已经注销停止使用了。但是，这名员工并没有按照流程上报给公司，所以公司一直往里面充话费。

近期，公司对手机号码进行清理，发现这个手机号平时基本不往外拨打电话，所以就进行注销。顺丰公司将一批号码发送给了移动公司，他们也不知道这个号码已经被崔女士重新购买使用。

号码提交给移动运营商，他们也没有甄别出该号码已经被崔女士重新办理使用，所以才闹了乌龙。对于给崔女士带来的麻烦，深表歉意。

8月3日，在记者的协调下，移动营业厅为崔女士办理了重新激活，手机号恢复正常使用。不过谈到自己的遭遇，崔女士仍感觉心有余悸，担心是不是个人信息遭到了泄露。自己办理业务的整个流程以及个人信息，移动公司均有详细记录。自己莫名躺枪以后，拨打客服电话，查询核实后应当尽快给自己恢复，反而遭到了推诿。另外，对于个人信息，也应当核实清楚以后再进行注销，否则给别人带来麻烦，后续责任谁来承担？

律师：运营商有核实义务，应承担相关责任山东诚功律师事务所律师马维永说，崔女士通过移动运营商办理了一个手机号，而且实名制办理，那么崔女士和移动运营商之间就形成了合同关系。移动运营商有义务保障崔女士正常使用该号码。在崔女士使用手机号的过程当中，忽然停号不能使用，那么移动公司就构成了违约，要承担相应的违约责任。其他人员对于该号码进行代办，移动运营商有义务进行核实确认。在没有经过崔女士本人同意的情况下，对号码进行了注销，那么要承担相应的损失。至于该号是否是顺丰公司代办与崔女士无关。

提醒：手机号不用了，要及时注销记者通过调查发现，近些年发生过许多因为弃用手机号带来的问题。一些人是因为手机号弃用以后，没有及时注销，被人重新激活使用后带来麻烦。因此，手机号不用了以后，一定要注意这些事项。

有些朋友在更换手机号码时直接将旧的手机卡弃之不管，认为只要不用了就会自动关闭注销。事实上，虽然会自动注销，但是会耗费几个月的时间，在这段时间内，系统会自动扣除每个月的月租费，直到注销为止。而手机号也与用户的信用度相关，所以最好及时注销。

其次，手机号码发生更改后，需尽快修改与之绑定的各种银行卡、信用卡密码。也可以登录网银修改网银账号资料，更换手机号码。已经停机销号的只能带银行卡和身份证件到银行营业厅办理。

许多人通过手机号直接登录QQ和微信。建议更换手机号码前，先在网上重新完成绑定。

可直接从网站更改绑定手机号。以淘宝为例，更换新手机号需要原绑定手机号的验证码才行，如果收不到验证码则只能申请邮件更换或联系客服修改。

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