农行夏津城关支行：网点里的“闹剧”变“喜事”
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5月8日，农行夏津支行辖属城关支行大厅内突然传来一阵喧哗。一对中年夫妇情绪激动，在大厅里又吵又闹，引得不少客户注意。夫妻二人进门便大声说道：“钱没了！我们的积蓄都被你们银行吞了，快给我们看看怎么回事！”
正在大堂巡视的内勤行长王勇见状，立刻快步上前。面对客户的激动情绪，轻声安抚：“您二位先别急，有什么事慢慢跟我说，我一定帮您查清楚。”在内勤行长王勇耐心引导下，夫妻二人逐渐平复了情绪。经过翻看两人的流水得知，夫妻俩近期在网上购买了一份所谓的“高收益保险”，随后发现银行卡内的资金不翼而飞。真相终于水落石出：客户的资金并非被农行盗取，而是某网络保险公司通过第三方支付渠道划扣。内勤行长王勇深知中年人维权能力弱，便让网点两位年轻大堂经理协助客户联系该网络保险公司客服，指出其销售过程中的违规操作，并全程陪同客户整理转账记录、保单截图等证据材料。经过多次据理力争和协调沟通，对方最终同意全额退款。
从大厅里的“闹剧”到追回资金的“喜事”，农行夏津支行用一次有温度的金融服务诠释农行不仅守住了百姓的“钱袋子”，更用真诚与担当，温暖了每一位走进网点的客户。（王勇、韩玉迪）
来源：农行山东省德州分行
