建行乐陵支行：开展“情暖金秋消保护银龄”守护老年客户“钱袋子”活动
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为切实提升老年群体金融风险防范能力，助力老年人跨越数字服务鸿沟，建行乐陵支行于10月28日至29日，分别在营业厅堂与银座商城开展两场特色金融教育活动，将金融知识与贴心服务送到老年客户身边。
一、厅堂“银发课堂”：手把手教学，筑牢安全防线
10月28日，建行乐陵支行营业网点化身“银发金融教育阵地”，在老年客户办理业务高峰期开设专场“银发课堂”。活动中，工作人员结合近期高发的“养老理财诈骗”“冒充子女借钱”等典型案例，用方言搭配手册，生动讲解新型电信诈骗、非法集资的识别要点，反复提醒老年客户“不轻信、不透露、不转账”。针对老年客户使用智能设备的痛点，工作人员一对一指导手机银行、建行生活APP的适老化功能操作，从字体放大、语音助手开启，到生活缴费、账单查询等高频操作逐一演示，现场帮12位老年客户完成手机银行适老化设置。
二、商城便民服务：场景化融入，传递建行温度
10月29日，建行乐陵支行将金融教育延伸至银座商城——老年客户日常购物的高频场景，联合商场开展“金融+便民”服务活动。支行在商城入口设置宣传展台，通过悬挂“情暖金秋 建行消保护银龄”横幅、发放消保折页，向过往老年客户普及金融知识。活动现场，工作人员不仅讲解防范诈骗技巧，同步宣传建行适老化服务举措，如网点“爱心窗口”“上门服务”等，让老年客户在享受便民服务的同时，轻松掌握金融消保知识。此外，工作人员还指导有需求的老年客户通过手机银行查询附近网点、预约业务，帮助他们更好适应数字金融生活。
两场活动共服务老年客户80余人次，发放宣传折页100余份，收集客户建议15条，得到老年客户一致好评。下一步，建行乐陵支行将持续关注老年群体金融需求，创新活动形式，把金融教育与便民服务结合起来，切实守护老年客户的财产安全，彰显建行温暖消保品牌担当。（张腾）
来源：建行德州分行
