打通热线处理“最后一公里” 济南全力推进12345工作
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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷 通讯员 刘芝育
春意盎然季，奋进正当时。借势全区“两年突破”及“五大战略机遇”，今年济南市天桥区纬北路街道将以12345热线工作为切入点，持续提升服务效能，着力提升辖区群众满意度和幸福感。
2月23日，纬北路街道召开12345热线工作推进会。会上，纬北路街道经济发展服务中心主任黄献伟提出，要坚持“件件能落实，件件有回音”，毫不放松地抓实抓牢每一件工单的处理工作，同时培养好、发展好一批素养高、明情况、有方法的热线处理专员，打通热线处理的“最后一公里”。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到，为解决聚贤南区物业管理有关问题，23日上午，纬北路街道纪工委书记、监察室主任王子庆和黄献伟带队街道物管科、刘家庄社区联合天房物业召开现场会议。会上，黄献伟就聚贤南区近期重点工单进行通报，集中研讨聚贤南区机动车停车秩序、卫生保洁等问题整改方案，要求天房物业根据居民诉求和管理实际立行立改，全面提升小区生活环境。
针对居民反映的井盖松动问题，23日上午，火车站社区立即到现场查看情况，在现场设置保障安全的障碍物，并广泛告知居民注意绕行，确保安全。同时，工作人员已量取井盖尺寸，上报更换计划，尽可能减少安全隐患。
“您好，我家门前常有宠物粪便，你们能否帮忙处理一下？”收到盛世名门小区居民的12345工单后，纬北路街道相关负责人立即到居民家中落实情况。经勘查，该居民家周边有几户居民家中有宠物，平时宠物在楼道中有随地大小便的不文明现象。对此，街道联合社区民警，到居民家中进行入户宣传，要求其文明养犬，共同维护小区卫生。同时，在盛世名门小区广泛张贴和分发《文明养犬倡议书》，并安排专人加大巡查力度，对不文明养犬现象进行及时劝阻，营造小区良好的生活氛围。
“下一步，我们将继续高度重视热线处理工作，直面矛盾问题，切实走近群众，用干部‘走心’换来群众‘暖心’，以干部‘用心’换来群众‘放心’，切实提升全办热线处理质量。”纬北路街道相关负责人表示。
