排队结账、停车难 哪些逛超市的痛点让你很“受伤”
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编者按：近年来，随着电商的下沉渗透，三四线城市居民的消费方式正在悄然转变。居住在这里的上班族、老年人以及大城市移居者，他们的生活因为电商发生了哪些变化？春节将至，他们会怎样购置年货？电商的下沉，是否对传统超市产生了冲击？闪电新闻记者走访莱芜、聊城、滨州等地，为您带来系列报道。
随着春节的临近，一年一度的“年货潮”也即将到来。以前，方便快捷、品类繁多、随意挑选是逛超市的代名词，超市给大家的生活提供很大便利，成为我们日常生活的重要一部分。然而，为抢占今年的年货市场，网上超市纷纷开启新一轮大促，一时间，线上、线下超市各显神通，这也让消费者们选择年货增加了不少难度。那么，今年的年货到底买什么，去哪买更靠谱呢？
近日，记者来到聊城，就消费者行为进行调查走访，发现消费者购物时敏感的是“排队结账”“停车难”“浪费时间”……而这些也是实体超市的“痛点”，大部分超市都无法避免这一现实难点。
长时间排队，影响超市营业额，也影响顾客对超市的整体评价与忠诚度
“家附近的超市，不管什么时间去结账都要排队。可为什么我每次总选到最慢的那一队？”1月14日中午，聊城市民刘先生向记者抱怨。你是否和刘先生一样，总感觉自己“不幸”排到了移动最慢的那一队？这是规律还是错觉？
调查显示，在大型超市中，顾客的排队心理忍受极限是8分钟，超过这个时间，就会产生烦躁感。但在一般的大型超市，超过这个时间的几率很高。
一大型超市江经理告诉记者，超市结账高峰期一般出现在中午11时左右和晚上7时至9时。这两个时段，采买午餐和晚餐原材料、日用品、酒水的比较多。中午高峰期老年人较多，晚上中青年人较多。周末晚上，接近营业结束时间，有的卖场会陆续关闭部分收银通道，顾客们又通常在此时采购未来几天的日用品，体积大量多，尽管结账人数不多，但是结账时间也会感觉明显延长，排队等候时间有时候可达到15分钟，这也让很多顾客感到焦虑。
江经理无奈地表示，过长的排队时间，不仅影响超市的营业额，也会影响顾客对超市的整体评价与忠诚度。可是超市是根据出入口大小设置收银台数量，根据顾客流量实时开启。人少时，开太多机台会浪费空间和人手，人多时，再临时增加收银通道显然也不太好实现。
停车难，排队时间长，引发消费者吐槽
“去一次超市，从停车到购物，再到排队结账把东西搬上车，乌泱泱全是人，关键是大包小包提到车上后出门还需要排队！进门的时候排半天进停车场，临走还要排半天！”聊城的石女士向记者抱怨。这不免浪费了很多时间，影响了很多消费者的心情。
记者在某超市现场采访了一位开车来的张先生，“其实我平时都网购，今天来超市也是想着带孩子出来玩儿，顺便逛逛，没想到整个过程像升级打怪。”
由于是周末又恰逢要过年，张先生来超市的时候在停车场门口排队半天，进来绕了几圈才找到一个车位，排队结账出来发现停车场出口也在排队，“感觉今天出门时间全花在排队上了”张先生说，自己还算来的早，再迟一点就只能把车停在更远的地方了，还不知道几点才能到家。
今年的年货到底买什么，去哪买更靠谱？
记者比较发现，京东超市此次年终大促的生鲜食品、日化用品等价格均比平日的活动价更低。为了让更多的聊城市民们在网上超市享受到更多便利，1月15日—1月21日，京东超市开展聊城专享促销。
据调查，很多聊城市民表示今年过年会特地给父母亲选购一些年货。“我今年给爸妈准备的礼物就一个主题——就是健康。”常年在外地工作的赵先生给记者看他的购物清单：智利进口车厘子、法国进口香水、西班牙进口红酒……由于不少商品在聊城当地买不到，从外地带回来又太麻烦，等自己年三十赶回来的时候超市又挤成一团，赵先生索性今年就选择在京东超市购买年货再快递回家。“不像以前需要大包小包地提回去，在网上选好年货直接送到家里，我们在路上轻松多了。”
年关将近，京东超市全面“迎战”年货购物节，推出超高品质、品类丰富的年货产品，不同的秒杀、专场优惠活动，多重优惠震撼来袭，不用排队，不用等候，送货上门，带你过一个“不打烊”的春节。
