济南滴滴打车频现套牌乘客难维权

26日,生活日报刊发了题为《滴滴打车丢电脑　追讨被要800块》的报道。当天下午,记者再次联系到失主小李,他称电脑仍未找回。在他报警后,警方以“个人遗失行为”为由不予接案；他联系到出租车公司,对方称当事司机冒用滴滴号,开的是“黑车”；滴滴打车方面则表示,作为免费的第三方平台,只能建议乘客协商或报警解决此事。

记者调查了解到,目前济南通过滴滴打车却招来“黑车”的情况屡见不鲜。不少市民反映,利用滴滴打车有时叫来的出租车与滴滴提供信息不一致,有时甚至会打到私家车。一旦打到“黑车”,乘客权益受损,该如何维护?滴滴打车方面并未给出相关具体举措。而运管部门称,乘客遇到类似维权问题,只能找打车软件公司。

乘客邹女士:打车软件叫来私家车,不安全

26日下午,记者再次联系到通过滴滴打车软件打了一辆出租却遗失电脑的小李。他称,再次拨打当时司机提供的“乘客”手机时,号码已被注销,成了空号。“我还是怀疑当事司机,但是派出所不立案,滴滴打车方面也不管这事,电脑怕是找不回来了。”小李很无奈,他没想到通过滴滴打来的竟是一辆“黑车”,电脑落在车上,竟然谁也不管。

据记者了解,市民邹女士也遭遇过用“滴滴”打车招来车牌不一致的出租车,甚至是私家车的情况。虽然当时没有因此出现权益受损的情况,但她却十分不解:为何会出现这种情况?一旦打来“黑车”发生意外,又该如何维权?

邹女士告诉生活日报记者,25日上午9点左右,她打算从解放东路附近赶往康虹路,通过滴滴打车软件下单后,很快有司机接单。“滴滴打车信息显示打到的是辆出租车,并写有出租车公司的名字。”

司机接单后,她一直站在原地等待,留意往来的出租车。没想到的是,不一会儿,一辆黑色的私家车停在了她面前。邹女士很惊讶,她说:“私家车司机表示他跟注册的出租车滴滴号使用同一个号,我也就没多问。司机也没有打表的机器,下车时估摸着收了我10块钱,更没有发票。”

邹女士还称,此前也出现过用滴滴打车软件约到出租车、实际招来的出租车却号牌不同的情况。“打到‘黑车’,万一出现意外怎么办?”作为一名女性,她对此很敏感——如果夜间打到一辆“黑车”,她会感觉很不安全。

出租车司机:滴滴号常遭冒用,管理有点乱

26日,记者辗转联系到“被冒用滴滴号”的司机张师傅。他称,小李丢电脑时,乘坐的出租车所用滴滴信息是冒用的他的。据张师傅介绍,涉事的刘姓司机,在今年3月初,曾短暂替他开车。

张师傅称,当时刘姓司机可能是利用他放在车内的行驶证、服务监督卡等证件,另行注册了一个滴滴号。替班结束后,刘姓司机却没有注销该号码,而是继续使用来接单。

“据我了解,只要提供相关的证件,一辆出租车可以注册多个滴滴号用来接单。”张师傅称。

济南康利汽车出租公司的马姓负责人也向记者证实,公司的出租车时常出现被冒用滴滴号的情况,有时甚至一辆车出现三个滴滴号,滴滴管理有点混乱。

该负责人还表示,滴滴打车根本不会向运管部门核实司机提供的具体信息以及司机的个人信息,由于“两方利益相冲突,运管部门肯定不会核实。”

此外,多名出租车司机也向生活日报记者反映了滴滴号被冒用导致“黑车”横行的问题。

26日上午,济南的哥宋先生告诉记者,注册个滴滴号很简单,提交上资料就行了,没人审核,管理无序,很混乱。当时宋先生正在济南西客站等活,据他观察现场就有不少“黑车”司机。

“有了这些‘黑车’,我现在平均每天少挣五六十元。”宋先生说。

滴滴工作人员:作为免费平台,帮不上啥忙

记者调查发现,利用滴滴打车软件打到“黑车”主要有两种情况:一是打到的出租车与滴滴登记的车牌信息不一致；二是约的是出租车,来的却是私家车。

这两种情况该如何监管?记者联系到滴滴打车方面的工作人员。对方答复称,公司软件绑定的出租车皆是正规车辆,出租司机的行驶证等资料都经过了审核,也与运管部门进行了核实。一般情况下,出租车司机分白班和夜班,所以一辆出租车可绑定两名司机的信息。

对于上述第一种情况,这位工作人员解释称,可能是司机没有及时更改个人信息,导致通过软件打的出租车与出现的出租车不一致。至于第二种情况,由于滴滴软件24小时运行,不排除正规出租车又私下把绑定信息交给了“黑车”。

出现这两种情况后,有无相关监管措施?这位工作人员只说会把相关情况反映给公司专职人员处理,并未给予正面回应。

据生活日报记者了解,出现类似情况,滴滴方面通常都是采用被动封号的做法:乘客叫到“黑车”后可以投诉,累计3次投诉可以将该正规出租车列入软件禁用黑名单。但是,滴滴打车也只能对使用软件的正规出租车司机进行相应规范,如要查处“黑车”就需要乘客进一步向职能部门反映。

那么,一旦招到“黑车”导致乘客权益受损,滴滴打车有无相关举措?又该承担何种责任呢?

滴滴方面相关工作人员表示,出现类似车上丢东西的情况,作为免费的第三方平台,他们可提供一些相应的信息,只能建议乘客协商或报警解决。

26日下午,记者从济南市交通运输局了解到,类似打到“黑车”出现权益受损的情况,乘客只能向第三方打车公司反映。“‘黑车’是非法营运,是被查处的对象。”该局一工作人员介绍。

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