烟台市：小区居民为何主动认领卫生区

烟台市蓬莱区发挥党建引领作用，打造“红心物业”品牌

小区居民为何主动认领卫生区

“守好自己的卫生区，绝对不能拖后腿。”“物业人手那么少，平日里对咱们‘有呼必应’，我们也该为社区尽一份力。”……连日来，烟台市蓬莱区杏花苑社区居民黄建军大姨带领全家齐上阵，手持铲子、水壶，清理绿化带、刮除野广告，张家萍大姨也不甘落后，一辆辆地搬运着楼前摆放混乱的电动车……

如今，在杏花苑社区，热心居民、“双报到”单位争相认领卫生区，志愿服务开展得如火如荼，过去“撵不走”的“毁绿种菜”，“搬不完”的“乱堆乱放”都一去不复返，小区里清清爽爽，居民眉开眼笑，这让物业党支部书记高滋润和物业经理司兆勃很是惊喜。

物业公司与社区居民之间的矛盾如何化解，一直被认为是个棘手的问题。在杏花苑社区，居民与物业的关系为何这样融洽？

“这是我们党建引领物业取得的效果。杏花苑社区党委为聚焦提升物业服务管理水平，整合社区各方力量资源，努力打造党建引领、多方协同、精诚善治的红心物业新格局。”杏花苑社区党委书记刘秀杰告诉记者，每月15号，在社区党委的召集下，各方坐在一起开党建联席会议，谈一下上月的工作和下月的打算。有什么问题摆到桌面上说，提前化解了很多矛盾。

去年9月2日，物业公司成立了党支部，在社区党委领导下开展工作，标志着杏花苑社区红心物业工作正式启动。然而，11月15日的第一次联席会议，开得并不顺利。刘大姨因为邻居把鞋柜放在楼道里，跟物业反映过多次，物业跟相关业主多次交涉都没能解决。“这么点事都解决不了，谈什么红心物业！”刘大姨说。高滋润当场表态，一定把问题解决。后来，物业公司联合社区、“双报到”单位多次交涉，终于让邻居把鞋柜挪回了家里。刘大姨少了一块“心病”，直竖大拇指。

就这样，在多方努力下，一件件“小事”得到解决。居民气顺了，物业工作也更好开展了。据统计，去年前九个月，小区物业投诉量有120多条，而党支部成立至今，物业投诉量下降到9条，满意率也达到了96.8%。“矛盾都在社区提前化解掉了，也就不需要再打热线反映了。这也从侧面反映出我们工作的成效。”刘秀杰说。

近年来，蓬莱区聚焦提升物业服务管理水平，发挥党建引领作用，整合各方力量资源，建立起“行业主管、基层主抓、各方联动、企业先行”的工作格局，有效破解物业服务管理难题，扎实构建“红心物业·精诚善治”幸福共同体。蓬莱区委组织部指导成立物业行业党委，出台指导意见，明确街道、相关部门工作职责，落实定期会商机制，聚力解决物业领域重点难点问题，推动物业服务管理标准化、规范化建设。

小区是物业服务的主阵地，通过有效治理，实现群众获得感幸福感持续提升。蓬莱区结合接办网上民声情况，梳理排查群众反映强烈的物业服务存在突出问题的小区，开展专项整治行动。建立物业投诉月报制度，每月与政务服务热线共享数据、协同研判，及时解决突出问题；开发运行仙境“e网通”云平台，高效联动处理投诉，物业投诉率同比下降12.7%，去年群众满意度调查居烟台各区市首位。对无物业服务小区，通过老旧小区改造引进物业企业、社区党组织领办物业服务实体、街道提供基础性物业服务管理等方式，解决无人管、环境脏乱差等问题。目前首批解决了34个无物业老旧小区的问题，预计2022年底前全部清零。

（大众日报客户端记者 董卿 从春龙 通讯员 张越 谭鑫喆 报道）

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