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课时未上完微山壹号贝贝早教关门 家长退费被拒

齐鲁晚报

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齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 周治深 见习记者 孔 贤

近日,微山县壹粉向齐鲁壹点情报站反映,多位家长在微山县壹号贝贝早教家庭俱乐部交钱消费,课时还没上完,早教中心就关门了。家长要求退费,但商家表示课上完了,不能退费。

家长有转账记录

没签协议或合同

4月13日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到该早教中心,见到了部分反映问题的家长。早教中心已关门,玻璃已贴上转让字样。

“2020年11月份左右,早教中心就以设备维修等各种理由停止了上课,家长们开始还在耐心等待。后来时间越来越长,发现情况不对。”家长张女士介绍,商家一拖再拖,2021年3月份直接在微信群里通知家长早教中心不干了。家长纷纷要求退费,并在群内统计未上课时,商家老板李女士让家长们单独联系她,随后解散了微信群。

“我是2019年10月份签的这份贵宾协议,交了3388元,共48个课时,只上了14个课时,不到三分之一。”家长褚女士拿着一份贵宾服务协议介绍。

该协议标明了幼儿姓名和课时总数,课程起始日、到期日均未填写,协议及协议后所附收据均只有褚女士签名,商家签名处是手写的“壹号贝贝家庭俱乐部”,无任何公章。褚女士通过支付宝将钱转到了商家的个人账户,有转账记录,除此以外,没有其它的协议或合同。

和家长们沟通后,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者发现,绝大多数家长没有和商家签订任何的书面协议或合同,家长们大多通过微信或支付宝,将钱转给商家个人或公户后,便开始了上课,金额从1000多元至8000多元不等。

家长向我们提供的交款收据上多数也没有公章,仅有的一张收据显示“微山县智康教育科技有限公司”。经查询,该公司2021年3月3日已经申请注销。

想关门就关门了

课上完了不退钱

家长们表示,虽然李女士让家长单独联系她,但在电话中李女士态度非常强硬,说课上完了,不退钱。家长表示不满时,李女士甚至直接挂断电话。

“家长们每次来上课,就在课时记录簿上划一下,记录簿在商家手里,电脑上也有记录,我们都没上完,有的一节课都没上。商家不管你上没上课,说从交钱开始算,一周算两节,上完了!

”家长们抱怨说,交钱和上课时,商家都承诺课时没有时间限制,且协议上也没标明时间。现在不干了,课时说没就没了,太霸道了。

在现场,家长们再次电话联系了李女士。对“是否有未上课时,未上课时是否直接按已上处理”这个问题,李女士没有正面回复。

李女士一再强调,早教中心水、电等成本很高,家长不按中心安排的时间来上课。

对此,家长们纷纷不认同,“我们想上课的时候不能上,不是老师有事了就是以各种理由不排课或少排课;有时我们按她们排好的时间来了,嫌来的人少,还不能上。如果我们不来,都会请假的,课时顺延,这也是她们定的规矩。”家长表示,对于成本问题,这本就是商家经营的风险。因为成本高,想干就干,想不干就不干了,还单方面宣布课时全上完了,这等于把经营风险

和成本都强行转嫁到消费者身上了。

“做生意要遵守市场法律和法规,想关门就关门,太任性了!”部分家长气愤地说。

电话沟通在双方的争吵中结束,家长向李女士抱怨:“不退钱,我们就去报警!”

家长已陆续报警

警方暂时未立案

不少家长拨打了12345热线,并向微山县市场监督管理局反映情况,事情处理没有任何进展。12345热线经联系县教体等部门,告知家长报案解决问题。

当日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到微山县市场监督管理局,该局副局长李凡富介绍,1月29日,接到该问题投诉的工单后,他们第一时间进行了处理。按相关文件规定,该事情不属于市场监督管理局处理范畴。已退回所有反映问题的工单,建议转相关职能部门处理。

面对上述情况,家长们情绪比较激动。随后,家长们向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者提供了更多信息,怀疑商家有蓄意“诈骗”的嫌疑。

“以前很多事儿没放在心上,只是觉得早教中心经营经验不足,不太正规,现在回想一下,有很多疑点。”家长们介绍,2020年11月、12月,在早教中心实际停止运营之后,仍在搞办卡促销活动;2021年3月3日,“微山县智康教育科技有限公司”被注销后,老板李女士仍在微信群“糊弄”家长,说正在维修设备;3月底,商家明确表示不干了。

当家长们开始自行在微信群进行“统计学时大接龙”后,李女士随即解散了微信群,让家长单独电话联系她。在家长电话单独联系李女士时,李女士态度敷衍、强硬,以找不到单据了,课时上完了等各种理由告知家长不会退钱。

家长们还表示,即使在正常运营期间,该早教中心也经常以更换老师、设备维修、卫生清理、水管坏、机器坏、放假等各种理由停课。此外,课时记录簿以及电脑记录情况均在商家手中,商家也一直未向家长们提供。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者通过家长们提供的剩余课时统计了一下,每个人未上课时20-70节不等,按照每课时70元计算,40余名家长未上课时在10万元以上。

4月14日至15日,有家长陆续到微山县公安局经侦大队或派出所申请按“诈骗”立案。截至发稿时,警方不予立案,齐鲁晚报·齐鲁壹点将会持续关注事情的最新进展。

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