建行济宁嘉祥支行：锦旗致谢显真情 暖心服务践初心
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3月，建行嘉祥支行营业厅内暖意融融，个体商户李先生将一面绣有“情系客户，服务暖心”的锦旗，郑重送到支行柜员手中，连声道谢：“太感谢你了，要不是你耐心帮忙，我的收款难题还不知道要拖多久，建行的服务真是没话说！”
原来，李先生经营着一家社区生鲜店，此前一直使用个人收款码，不仅收款对账繁琐，还无法满足经营所需的正规收款需求。随着生意越来越好，他迫切需要办理正规商户收款码，却对办理流程、所需材料一窍不通，加上平日看店无暇奔波，这件事一直悬而未决。抱着试一试的心态，李先生来到建行嘉祥支行咨询。
接待李先生的柜员见状，立刻放下手头工作，热情细致地为客户讲解建行商户收款码的优势：不仅零门槛办理、费率优惠，还支持多渠道收款、实时到账、语音播报，同时配备专属对账系统，能清晰梳理每日营收，完全契合生鲜店小额高频的收款需求。得知李先生无暇准备材料，陈晓倩主动全程协助，耐心指导他上传营业执照、身份证、经营场所照片等资料，全程手把手操作，避免客户多跑一趟。
考虑到李先生对电子设备操作不熟悉，柜员在收款码审批开通后，特意利用休息时间，上门为客户调试设备，详细演示收款、对账、退款等操作流程，还把使用步骤逐条写在便签上留给他，反复叮嘱遇到问题随时联系，自己会第一时间帮忙解决。高效便捷的办理流程、贴心周到的上门服务，彻底解决了客户的收款难题，让他的小店经营更加顺畅。
“从咨询到办理，再到上门教学，全程不用我费心，服务既专业又暖心，实实在在帮我们小商户解决了大困难！”客户激动地表示，这份贴心服务让他倍感温暖，特意定制锦旗送到支行，表达最真挚的谢意。
一面锦旗，承载着客户的认可与信任，更折射出建行“以客户为中心”的服务初心。一直以来，建行嘉祥支行始终聚焦中小商户、个体工商户的金融需求，不断优化服务流程，延伸服务触角，用专业、高效、暖心的金融服务，为实体经济发展注入金融活水。未来，支行将继续坚守金融为民的使命，以更优质的服务、更贴心的举措，助力广大商户稳健经营、蓬勃发展，用实际行动践行国有大行的责任与担当。（撰稿：轩辕佳迎）
