党建领航解民忧 高效服务暖人心——济宁市第一人民医院以实干践行医疗服务为民承诺
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“以前办理出院结算要跑住院处排队，现在在一站式服务台2分钟就办完了，还拿到了整理好的出院指导，太省心了！” 刚从胸外科出院的肺癌患者张阿姨，握着护士长的手不住称赞。这温暖的场景，正是济宁市第一人民医院深入贯彻《国务院办公厅〈关于印发 “高效办成一件事” 2025 年度第一批重点事项清单的通知〉》及省政府配套文件精神，以党建为引领、以患者为中心的生动实践缩影。
从“文件要求”到“医院答卷”的顶层设计
自国家及省政府部署“高效办成一件事”工作以来，医院党委第一时间成立专项工作组，由医院党委书记牵头，将“医疗服务高效化”纳入年度重点党建项目，明确“三个聚焦”落实路径：聚焦患者就医全流程痛点、聚焦科室服务能力短板、聚焦政策落地“最后一公里”。
医院一站式服务明白纸的制定，并非简单的流程罗列，而是经过了为期1个月的“患者需求调研”—— 通过门诊问卷、住院访谈、出院随访等形式，收集到“挂号渠道不熟悉”“检查预约耗时长”“医保报销流程复杂”等 12 类高频问题，最终形成涵盖“预约挂号 - 就诊引导 - 检查检验 - 住院办理 - 费用结算 - 术后随访” 6 大环节的服务指南，实现 “患者一看就懂、一办就成”。
胸外科的“红色引擎”与服务创新
“‘高效办成一件事’不是一句口号，而是要让党员把身份亮在服务一线，把责任扛在就医痛点上。”这是胸外科主任和护士长常说的话。作为科室党建工作的具体推动者，他们牵头构建了“党建 + 高效服务”双融双促机制，将政策要求转化为可落地、可考核的 “党员责任清单”，从门诊服务、住院流程延伸至照护细节，更通过技术创新与中医融合，为患者安全舒适保驾护航，“免陪照护”模式、技术攻关、中医外治共同构成服务创新的“三驾马车”。
（一）“党建 + 流程优化”破解住院“堵点”
针对住院办理“材料多、跑趟多”的问题，医院推出“住院一站式服务”：上下级医院患者/家属通过转会诊服务中心，经临床科室会诊评估，一站式办理双向转诊等业务，确保“即接即转、即到即治”；住院当天，一站式服务台可同步办理床位分配、病历建档，实现“患者到院即入住”。
“以前患者办理住院平均要1.5小时，现在最快20分钟就能进病房。”护士长说，“尤其对于需要尽快手术的胸外科急症患者，每节省一分钟，就多一分治疗主动权。”今年3月，一名气胸患者突发呼吸困难，胸外科通过“急诊 - 住院”绿色通道，从患者入院到进入手术室仅用40分钟，刷新了科室急症处置效率纪录，这背后正是党员医护团队对“高效服务”的极致追求。
（二）技术创新+ 中医融合：为患者安全舒适 “加码”，高龄病例突破显实力
“以前听说开胸手术要缝十几针，恢复要半个月，没想到现在微创手术只要 1个小孔，术后当天就能下床了！”刚做完肺大疱切除术的 19岁大学生小林，对手术效果惊喜不已。这一改变，源于胸外科党员技术攻关小组对手术方式的持续改良 —— 针对肺结节、肺大疱等常见疾病，团队在原有胸腔镜手术基础上，创新采用“单孔胸腔镜”技术，并改良式使用更细管径、更软材质的引流管，将手术切口从3-4 个减少至1个（仅 2-3 厘米），术中出血量减少60%，术后疼痛评分从平均6分（满分 10 分）降至 2 分以下，患者平均住院时间从10天缩短至5天。
而在高龄复杂病例诊疗上，科室更是实现重大突破。2025 年 5 月 15 日，在魏育涛主任带领的医护团队努力下，88 岁高龄食管癌患者刘爷爷在达芬奇机器人辅助下顺利完成“H”吻合技术食管癌根治术，术后仅两周便康复出院，不仅刷新医院达芬奇机器人食管癌微创手术最高龄纪录，更以“无痛、无管、快速康复” 践行加速康复外科（ERAS）理念。手术成功后，高龄患者术后疼痛与沟通障碍成为康复难题。护理团队采用 “阶梯式镇痛方案”，因刘爷爷听力差、不善表达，护士每半小时到床旁观察，通过表情、肢体动作动态调整用药；针对咳痰乏力，制定 “三步排痰法”：清晨雾化吸入湿化气道，再行 “体位引流 + 叩击排痰”，配合震动排痰仪帮助排痰。考虑到患者耳背，医护查房时携带写字板画图讲解，鼓励家属当 “翻译官” 转化方言，确保沟通顺畅。最终，患者未发生压力性损伤、肺部感染，两周后康复出院。
此外，科室还积极探索“西医治疗 + 中医外治”的融合路径，针对术后常见的腹胀、疼痛、睡眠差等问题，联合医院中医科制定个性化中医干预方案。护士们经过专业培训后，成为科室中医外治的“骨干力量”：对术后腹胀患者，她们在足三里、神阙等穴位贴敷理气通腑的中药贴，配合腹部推拿，有效缓解腹胀症状，临床缓解率达90%；对睡眠障碍患者，通过中药熏洗等技术帮助改善睡眠质量。
“术后肚子胀得像鼓一样，贴了中药贴第二天就通气了，比吃药还管用！”术后患者赵先生说。据统计，自中医外治项目开展以来，胸外科患者术后首次排气时间平均缩短1.5天，进一步改善了患者住院体验。
（三）“免陪照护”模式：专业照护加速康复，安全防线全面筑牢
为破解“术后照护不专业”“家属陪护压力大”的难题，胸外科深入推进“免陪照护”模式，将“高效办成一件事”的理念延伸至患者住院全周期，在患者安全、家属减负、社会效益上均取得显著成效。
“手术后护士和护理员就帮我翻身、指导做踝泵运动，还定时来叩背咳痰，现在恢复得比我预想中快多了！”接受肺结节手术的王先生说。在“免陪照护”模式下，照护团队为患者提供全流程生活照护与康复指导：从日常助浴、助餐、排泄协助，到针对性的术后早期活动训练（呼吸功能锻炼、踝泵运动、股四头肌运动），确保患者术后康复“不脱节”。更关键的是，规范化照护显著降低了并发症风险。通过落实“叩背咳痰标准化流程”“弹力袜穿戴指导规范”，结合24 小时动态观察，科室患者术后肺部感染、肺不张、深静脉血栓发生率持续降低；同时，全天候细致照护让患者跌倒、非计划拔管等不良事件实现“零发生”，为术后安全筑起坚实防线。
“原本我打算请长假来陪护，没想到科室‘优陪优护’啥都管，我在单位也能放心。”患者刘阿姨的女儿李女士坦言。“免陪照护” 模式以专业照护团队替代家属陪护，彻底解决了“一人住院，全家奔波”的困境。
专业的照护与贴心的服务，让胸外科收获了患者的广泛认可。仅今年上半年，科室就收到患者赠送的锦旗50余面。不少患者在出院时主动表示“会推荐亲友来这里看病”，这种口碑效应不仅提升了科室影响力，更助力医院在区域内树立“高效服务 + 优质照护”的品牌形象。
从“满意”到“感动”的服务温度
针对食管癌患者术后康复周期长、居家护理需求高的特点，胸外科以党员医护为核心，创新建立“食管癌患者个案管理模式”，为每位患者配备专属个案管理师（由主治医生 + 责任护士组成），并在患者出院时组建“一对一康复指导微信群”，将“高效服务”从院内延伸至居家场景，破解患者“出院后康复无方向、用药有疑问”的难题。
日常服务中，个案管理师会推送个性化康复任务，如“吞咽功能训练”、“饮食过渡方案”，详细介绍流质、半流质到软食的具体食谱及进食注意事项；针对需长期服药的患者（如化疗辅助用药、抑酸药），护士会提醒用药时间，同步讲解药物副作用应对方法。
更贴心的是，个案管理师会定期在群内发起“线上随访”，查看患者伤口愈合情况、评估康复进度；遇到患者复查，会提前在群内告知“复查项目清单”“注意事项”，复查后医院公众号同步报告结果，避免患者往返医院“跑空趟”。这种“线上 + 线下”“专人 + 专业”的个案管理模式，让食管癌患者居家康复“有依靠”，也让家属更安心，进一步延伸了“高效办成一件事”的服务链条。
持续深化“高效服务”的胸外担当
针对服务改善与技术创新，魏育涛主任表示，未来将继续深化ERAS 理念，加强多学科协作，把疑难病例、高龄复杂病例诊疗经验推广应用，同时将优质护理延伸至院外，为患者提供全生命周期健康管理。
“‘高效办成一件事’不是终点，而是持续提升服务质量的起点。”医院党委书记在调研胸外科工作时强调，“我们要始终以党建为引领，把患者的‘急难愁盼’作为工作的‘发力点’，让‘高效服务’不仅有速度，更有温度，真正把党的惠民政策转化为患者看得见、摸得着的幸福感。”
如今，走进济宁市第一人民医院胸外科，一站式服务台的党员先锋岗标识格外醒目，医护人员忙碌而有序的身影、患者脸上舒展的笑容，共同勾勒出“党建引领高效服务” 的生动图景。这份 “医院答卷”，仍在继续书写……
