中国银行济宁分行：聚焦提升外籍来华人员支付水平 让金融服务更便捷

为进一步提升支付便利性，满足境外来华人员多元化的支付服务需求，中国银行济宁分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持服务为民理念，实施境外来华人员个人金融服务方案，积极开展优化支付服务工作，全方位开展线上、线下相结合的支付便利化服务。

一、优化外卡受理环境，扩大商户覆盖范围

中国银行济宁分行充分发挥国际化和综合化优势，不断优化外卡受理环境，提升外卡刷卡便利性，全面扩大商户外卡受理覆盖面。持续加大POS机具等支付受理终端布放，做好新增商户拓展与存量商户支付设备升级改造，目前已有近100家商户开通外卡受理服务，在商户显著位置张贴外卡受理标识，支持VISA、万事达、JCB等多家境外卡，使其境内消费更加便捷。针对曲阜三孔文旅场景支付需求，对重点商户囯旅旅行社进行培训宣传，提供金融和旅游一站式服务，切实保障外籍人员到华支付便利性。重点对外卡收单、个人外汇政策、境内开户、移动支付等业务进行详细讲解，针对性解决境外来华人员旅游中存在的需求和问题，获得旅行社高度认可。

4月初，该行针对外籍人士使用外卡刷卡做专门回访，一名外籍来华人士表示自从上月他到达曲阜后，在曲阜的酒店、旅游景点等场所购物消费非常方便，可直接在POS上刷卡消费，还能绑定微信支付宝消费。

图1 中国银行济宁分行员工在中国国旅进行对接培训

二、简化境外开户流程，提升外籍客户体验感

为提升外籍客户到行办理金融服务体验感，打通语言障碍，提升当地境外华人服务品牌影响力，针对外籍人员群体特征、开户数量等情况，该行确定曲阜市、兖州区、任城区为重点服务区域和重点网点，开展境外人员个人账户开立培训，配置《中国银行境外来宾支付服务手册》、《中银指南针》两份中英文对照手册，支持外语服务，全力优化外籍来华客户开户手续和流程。截至目前，中国银行济宁分行已为外籍客户累计开户数量近1200笔。

1月份，一位外国女士急匆匆来到中国银行济宁曲阜支行营业部，行内立即安排英语专业毕业的员工上前与其交流，通过交谈得知，该客户为曲阜师范大学的老师，因初来济宁，也不曾学过中文，去多家银行也未成功办理开卡业务。得知情况后，该行立即启动特殊服务流程，将中国银行境外来宾双语支付服务手册给客户查阅，让客户熟悉开户流程，并开立弹性窗口为其办理开户业务，引导其绑定微信支付宝和开立手机银行，体验移动支付。为方便客户短期支付便利，为客户办理外币零钱包业务。办完业务后客户竖起大拇指，称赞中国银行的服务非常好。

图2 中国银行济宁分行员工为外籍客户讲解开户流程

三、增设外币代兑机构，酒店换钞足不出户

中国银行济宁分行充分发挥在外汇业务领域的专业优势，所有营业网点均开通对私结售汇业务权限，丰富现钞种类；聚焦重点旅游景点附近的酒店，与当地多家涉外酒店签订外币兑换协议，每家兑换机构均配置不少于2名从事外币兑换业务的工作人员，并在合作酒店营业场所醒目位置设置或摆放“中国银行授权外币代兑机构”标识和外币兑换牌价。中国银行济宁分行将有序增加重点景区外币兑换机构，提升外币兑换服务质效，为广大境外来华人员提供更为便捷的外币现金兑换服务，进一步丰富涉外现金服务渠道。

四、自助取现便捷高效，现钞种类供应齐全

为进一步为外籍来华客户提供全方位、便捷高效的金融服务，针对外国友人的需求，在辖内营业网点均配备了人民币零钱包，实现客户“随来随换、随换随走、方便快捷”的零钱兑换需求。同时为了满足境外客户多样化的外币兑换需求，该行提供多种外币与人民币之间的兑换服务，支持包括美元、欧元、英镑、日元等主要货币在内的20余种外币兑换。全辖所有ATM自助设备均支持外卡取现，并在显著位置张贴标识，让客户感受到更加便捷、高效的取钞体验。

图3 中国银行济宁分行员工为外籍客户办理外币零钱包业务

下一步，中国银行济宁分行将积极践行国有大行的使命与担当，秉承“金融为民”的初心与使命，多措并举打通支付服务堵点，持续提升外籍来华人员在华支付体验，切实满足“吃住行游购”需求，为其提供更加全面、便捷、高效的金融服务。

来源：毕研启、李淑敏