真心守护赢口碑 菏泽七旬老人手写书信致谢暖心服务
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民生服务无小事，细微温情暖人心。随着城市基层治理不断精细化，扎根居民身边的社区药房正跳出单一的售药功能，转型为承接健康需求、提供公益服务、传递城市温度的基层民生窗口。近日，在菏泽漱玉平民大药房东城国际店，一封来自七旬老人的手写感谢信，让这种“身边的服务”再次收获了最质朴的认可。
“姑娘，忙着呢？我今天特意过来，给你们送样东西。”这暖心的一幕发生在菏泽漱玉平民大药房东城国际店。辖区七旬居民贾老先生专程到店，颤巍巍地递上一封亲笔书写的感谢信。信中，他用“至诚至真，大爱大善”八个字点赞企业的惠民平台，用“博学多才，心中有光”形容门店员工的专业与担当。
贾老先生在信中动情地写道：“如今的漱玉平民，不只是一家健康服务门店，更是我们老年人的惠民生活平台，给我们带来了太多便利和幸福感。”字字肺腑，句句真情，这封工整的手写信件，不仅是对一线员工的感谢，更是对社区便民服务深扎基层的最高肯定。
据了解，年逾七旬的贾老先生是门店周边常住居民。因年事已高，身体常感不适，日常健康咨询、调理用品选购等需求，几乎都依托漱玉平民东城国际店来满足。门店设立的健康驿站功能完善、服务暖心，不仅提供专业药学咨询、自助健康监测等多元化健康服务，还贴心配备暖心茶饮、老花镜等便民物资，极大便利了老年群体生活。久而久之，在贾老先生心中，这家门店早已不只是一处健康服务站点，更是他日常康养最安心、最信赖的“健康港湾”。
最让贾老先生感动的，是门店超越经营之外的公益坚守。为便利邻里，门店常年开放净水服务；针对高龄、独居及行动不便的老人，员工们主动提供上门送水、贴心帮扶。这种风雨无阻的常态化便民服务，用细碎的善意解决了老年人的生活难题，让便民服务真正扎根民心、收获口碑。
当前，我国老龄化进程加快，其中独居、空巢老人群体规模持续扩大。对许多像贾老先生一样的老年人而言，日常生活中最大的难题往往不是突发重病，而是那些看似琐碎的“身边事”：提不动的一桶水、说不清的身体小毛病、无人可问的用药困惑。这些细微却高频的需求，单纯依靠家庭或政府力量难以完全覆盖，恰恰需要扎根社区的社会力量参与填补。漱玉平民大药房等基层便民网点，正是以“就在身边”的地理优势和“贵在常态”的服务坚守，成为社区养老服务体系中的毛细血管，用一次次上门送水、一句句用药叮嘱，悄然织起一张有温度的社会支持网络。
事实上，这一门店的暖心实践，只是企业转型的一个缩影。作为本土深耕的健康服务企业，漱玉平民积极响应国家号召，正加速推动传统药店从“药品销售终端”向“社区健康服务中心”转型。目前，山东省3200家门店已完成“健康驿站”建设。覆盖自助健康监测服务、健康指导服务、专业药学服务、健康宣教服务、便民服务、突发疾病应急处置六大板块服务功能，为居民提供全方位、便捷化的健康管理支持。
尤其值得一提的是，其济南西门店作为旗舰标杆，率先创新打造“医保健康驿站”。在原有六大服务板块基础上，整合医保经办功能，配置医保三类终端，除支持医保支付结算外，还提供多项便民医保服务，成为连接医保政策与社区居民需求的桥梁。
社区暖情，贵在常态；城市温度，源于细微。在积极推进老年友好社区建设的当下，漱玉平民这类扎根街巷的便民网点，有效填补了社区养老服务的细微空白。企业主动参与基层治理，用专业的康养服务与温情的公益善举，生动诠释了新时代共建和谐社区、涵养城市文明的担当与作为。
