【七院暖护】窗口映初心 服务暖医途——记德州市第七人民医院门诊护士周志丽
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在德州市第七人民医院，门诊服务台是患者踏入医院的第一站，也是感知医院温度的第一扇窗。周志丽便是这扇窗口的守护者，从急诊抢救室里与时间竞速，到服务台前以温情解忧，二十三年护理生涯，她在不同岗位上坚守同一份初心，用专业、耐心与热忱，把平凡的服务做到极致，让患者从进门第一刻便感受到安心与温暖。
从急诊到门诊 岗位更迭初心不改
1999年投身护理事业，周志丽的职业生涯从急诊科开始。这里是守护生命的前沿阵地，抢救、插管、监护、转运，每一秒都关乎生死，每一次出手都必须果断精准。多年急诊历练，让她练就了沉稳果敢的作风、快速应变的能力与刻在骨子里的责任担当。
2025年，因工作需要，周志丽调至门诊部服务台。岗位变了、节奏变了、服务对象也变了，但她对护理事业的赤诚从未改变。急诊是“救死扶伤、分秒必争”，门诊是“答疑解惑、温暖相伴”，她迅速完成角色转换，把急诊练就的严谨与细致，全部投入到窗口服务之中，用全新姿态开启护理生涯的新篇章。
守好第一窗口 做患者就医引路人
门诊服务台看似简单，却是医院运转的关键枢纽，更是展示服务品质的前沿阵地。周志丽常说：“患者对医院的第一印象，往往从服务台开始。我们多一分耐心，患者就少一分迷茫；我们多一分主动，患者就少一分焦虑。”
她的日常工作琐碎而重要：精准导诊分诊、指导预约挂号、指引检查取药、维护就诊秩序、协调科室沟通、处置突发情况、安抚患者情绪…… 面对每日络绎不绝的患者，她始终保持微笑，耐心解答每一个疑问，细心帮助每一位需要照顾的人。
为了让患者少跑腿、不跑错，她利用休息时间熟记各科室布局、专家坐诊时间、诊疗项目流程，把医院信息烂熟于心。无论患者询问多么细小、重复多么频繁，她都耐心回应、清晰指引，用专业与高效，当好患者就医路上的“引路人”。
温情浸润细节 用真心暖化就医路
在周志丽眼中，服务台没有“小事”，患者的每一个需求都值得认真对待。她始终坚持主动靠前、贴心相助，把人文关怀融入每一次接触，用点滴行动温暖患者心房。
面对不会使用智能设备的老人，她一步步协助操作，全程陪同就诊；面对听力不佳、沟通困难的长者，她放慢语速、提高声音，耐心倾听、细心解释；面对情绪焦躁、不知所措的患者，她温和安抚、舒缓情绪，帮忙协调解决难题。一颗安抚孩子的糖果、一次及时的搀扶、一句贴心的提醒、一场快速的协调，这些看似微小的举动，汇聚成患者心中最踏实的温暖。
她常说：“我们多做一点，患者就轻松一点；我们多用心一点，就医路就好走一点。”日复一日的坚守，让她成为门诊大厅里最让人安心的身影，也收获了无数患者的信任与感谢。
笃学精进不辍 以实干彰显医者担当
二十三年深耕护理，周志丽始终保持终身学习的态度，不断提升专业能力与综合素养。在急诊期间，她苦练急救技能，参与各类应急处置，凭借扎实功底在技能竞赛中屡获佳绩；转战门诊后，她主动学习沟通技巧、服务规范、医院流程，快速成长为窗口岗位的骨干力量。
多年来，她先后荣获市级优秀护士、疫情防控先进个人、先进工作者等称号，2024年当选德州市第二届院前急救护理专业委员会委员，并在全市应急技能竞赛、健康山东行动知行大赛中斩获殊荣。荣誉背后，是她日复一日的坚持与付出，更是她对护理事业不变的热爱与追求。
坚守平凡岗位 以微光点亮医路温暖
从急诊的“生死时速”到门诊的“春风化雨”，变的是岗位与职责，不变的是医者初心与为民情怀。周志丽没有惊天动地的壮举，却在最平凡的窗口岗位上，把每一件小事做好、把每一份服务做优，用坚守诠释责任，用温情传递善意。
未来，她将继续扎根门诊服务一线，以更饱满的热情、更耐心的态度、更专业的能力，守好医院第一窗口，做好患者贴心依靠，在护理道路上稳步前行，用微光点亮就医之路，为医院高质量发展贡献自己的光和热。
来源：德州市第七人民医院（李红）
