贴心陪伴 专业护航——齐鲁医院德州医院导医团队用温暖守护患者健康
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为了助力国家区域医疗中心品牌建设，提升患者就医满意度和体验感，齐鲁医院德州医院组建了一支兼具较强专业性和服务能力的导医团队，她们以提升就医效率和体验为目标，以“送达美好体验，丰富和滋养人们的生活”为使命，用专业与温度搭建起医患沟通、便捷就医的桥梁，将标准化流程与精准的路线指引进行深度融合，让患者就诊更顺畅、更安心。
其实，当患者进入医院的那一刻，导医服务便已启动全方位护航。初诊患者不知如何挂号？导医人员会协助完成建档、挂号操作；面对不熟悉的科室分布，她们精准指明就诊路线，避免多跑冤枉路节省就医时间；就诊过程中遇到检查、缴费、取药等各类疑问，导医人员都会耐心解答，协助高效完成各项流程；面对行动不便的老人、孕妇、残疾人等特殊群体，她们还会提供陪同服务，从挂号、就诊到检查、取药全程跟进，用细致守护传递医患温情。
为了更好的服务患者，医院所有导医人员均经过了严格的岗前培训，熟练掌握医院科室布局、就诊流程、医保政策及基础医学常识，同时严格遵守“主动迎候、微笑服务、首接负责”的服务规范，以统一着装、文明用语、专业举止展现品牌素养。对于患者而言，找对科室、选对专家是高效诊疗的第一步。导医可以在最短的时间内结合患者症状描述与健康需求，协助匹配对应科室，有效降低了初诊折返率。
“以人为本”是齐鲁医院德州医院导医团队的服务理念。在候诊区域，导医主动巡查并疏导人群聚集，及时纠正不规范防护行为；面对患者因等待过久、病情担忧产生的焦虑情绪，耐心解释沟通；雨雪天气为患者撑伞、套伞套……正是这些细致入微的服务，让导医团队收获了患者的普遍赞誉。齐鲁医院德州医院导医团队始终坚守“以患者为中心”的服务理念，力求让每一位就诊者在就医路上感受到尊重、便捷与关怀，让导医服务成为医疗健康领域最动人的风景线。
暖心问候，真情相伴
每一次问询，都有耐心回应；每一步前行，都有温暖指引。如果您在就诊时遇到任何疑问或需求，欢迎随时寻找您身边佩戴“红绶带”的导医工作人员，她们将竭诚为您服务，与您一同守护健康，共赴安心之旅。
来源：山东大学齐鲁医院德州医院
