以文塑魂 释放精医为民温度 | 齐鲁医院德州医院推动能级跃升系列综述③

“出院结算、医保报销、病例复印等一站式办理，对患者来说太方便了。”3月31日，宁津县的卢阳第一次来到山东大学齐鲁医院德州医院中心院区，留下了“五星好评”。在门诊综合服务中心，导医为前来就诊的患者耐心介绍流程，这个集12项功能于一体的“服务驿站”全天候高效运转。住院一站式服务中心，16个智能窗口构建起全流程服务矩阵。每个环节都精心设计，真正实现“数据多跑路，患者少跑腿”。

始建于1948年的德州市人民医院，历经70多年栉风沐雨、薪火相传，德医人在接续奋斗中守护着百姓的生命健康。2022年1月15日，医院与山东大学齐鲁医院合作共建国家区域医疗中心，正式更名为山东大学齐鲁医院德州医院，崭新的一页由此开启。

合作共建3年来，德州医院将齐鲁医院百年淬炼的“博施济众 广智求真”的齐鲁医学精神，与德州大地特有的质朴医风深度融合，构建起独具特质的文化生态圈。

“我们依托齐鲁医院本部‘人才、技术、品牌、管理’四平移模式，持续深化‘齐鲁－德州’模式内涵，抓牢合作共建的机遇，朝着鲁西北、冀东南医学高地的目标迈进，为守护百姓健康作出更大努力。”齐鲁医院德州医院党委副书记、院长王东海说。在齐抓共管中，医院凝聚起全院干部职工昂扬向上的积极性和创造力，营造出充满人文关怀的大医爱人浓厚氛围，每一个细节都传递出德医精神和医疗温度。 

三载春秋，逐渐勾勒出高质量发展的文化轨迹——

• 2022年，德州医院启动“我爱德医，做奋进德医人”文化建设年活动，相继举办齐鲁德医高质量发展大讲堂，主办德州市首届“齐鲁德医杯”八段锦健身大赛并获全市一等奖。开通“专家直通车”，开展进企业、进学校、进机关、走基层“三进一走”健康义诊宣教活动，推动优质医疗资源扩容下沉，进一步改善患者就医体验。目前已开展32期，受益群众1万余人，线上线下全方位打响了“家门口”国家级医疗建设平台新招牌。

• 2023年，德州医院制定了符合实际、科学合理的“文化塑院”发展规划，举办了一系列有担当、有实效的文化活动：高质量建设国家区域医疗中心千人培训会激荡起学术火花；“学院训 树院风 带家风 争做优秀德医人”活动让医者仁心代际传承；承办的全市医师节庆典，将职业信仰化作城市文明的亮丽名片。

• 2024年，文化动能持续升级。德州医院启动“做卓越德医人，推动一院三区高质量发展”文化建设年，以国家区域医疗中心建设项目建成投用为契机召开学术交流会；开展“与人民同行”新时代文明实践文艺志愿服务主题活动，让艺术与医学跨界对话；组织德州“健康杯”迷你马拉松，吸引社会各界2500余人参加。

医疗是民生之需，合作共建是构建高质量医疗服务体系，全面破解群众“急难愁盼”，更好满足群众日益增长的健康需求。德州医院从解决一件件“小事”做起，通过畅通沟通渠道、推广“智慧医疗”服务、升级入院一站式服务等，持续改善群众就医体验。

2022年3月，德州医院获评老年友善医疗机构示范单位，每年协助老年群众就诊25万余人次；2023年2月，开通2512345健康服务热线，为全市公立医院首个7×24小时健康热线，累计受理患者来电8.9万人次；坚持“小事不出科、大事不出院、矛盾不上交”服务理念，打造一站式“枫桥”服务中心，解决群众诉求1.2万余件，解决堵点问题2000余项。

为提升患者诊疗效率，德州医院在畅通就医流程上下足功夫。2023年，在门诊设立住院一站式服务中心，整合多科室服务功能，实现一站式集中办理，持续推行“全院一张床”理念；2024年9月20日起，推出“一次挂号管三天”便民惠民服务，以小切口推动医疗服务品质大提升；创新开展的“互联网+慢病线上开单、医保支付、送药到家”模式获得全省推广。

在市委市政府的大力支持和齐鲁医院的全力帮扶下，德州医院以国家区域医疗中心项目建设为抓手，创新塑造出优秀传统文化与时代发展相融合的齐鲁德医文化体系，为医院长足发展注入了精神内核。“‘国考’A+等次不是终点而是新起点。我们将聚焦内涵式、安全式、和谐式发展，实现医院管理理念的同频共振 、服务标准的精准对焦、人文精神的深度交融。”齐鲁医院德州医院党委书记王振东说。

来源：山东大学齐鲁医院德州医院

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