农行禹城市支行暖心服务助力客户
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5月6日上午11点，一位头发花白的老年客户刘大爷，牵着年幼的小孙子缓步走进农行山东德州市禹城开源支行的厅堂，准备办理存单业务。
老人刚坐下等候，年幼的孩子便耐不住枯燥，开始哭闹不止。老人顿时手足无措，一边轻声哄着孙子，满脸慌乱与窘迫，神情满是无奈。
网点主任王丽娟看到这一幕，立刻快步走上前。她先是温柔地蹲下身，放缓语气轻声安抚孩子，随后连忙拿出准备好的小零食，轻轻递到孩子手中。见孩子依旧情绪不稳，她又立马拿出手机贴心打开小朋友最爱的动画片，生动有趣的画面瞬间吸引了孩子的注意力。
小家伙哭声渐渐平息，安安静静地坐在椅子上，乖巧又专注。老人终于松了口气，脸上露出释然的笑容，顺利办完了业务。随后，拉着丽娟主任的手不停道谢，连连夸赞网点服务贴心又暖心。
简单的零食、趣味的动画，看似微不足道的小事，却藏着最真挚的服务温情。网点工作人员用细心化解了客户的窘迫，用温柔守护童真，让冰冷的金融服务充满暖意，用点滴行动诠释着用心服务、情暖客户的初心。(供稿：任璐 王河南）
