农行夏津县支行：暖心一刻 银发无忧
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4月10日上午，阳光洒进农行夏津县支行辖属城关支行大厅。在“超级柜台”前，一位年逾九旬的老先生坐在轮椅上，由女儿推着缓缓前行。面对智能化设备，他面露犹豫，却未开口求助。此时，大堂经理房经理主动上前，俯身微笑道：“大爷，您别急，我来帮您操作。”
他一边轻声安抚，一边引导老人靠近自助终端，同时协助女儿调整老人坐姿，确保屏幕高度适配。见老人眼神专注，房经理熟练完成身份验证与转账操作，还贴心地帮老人保存回执。父女俩连连点头：“谢谢你们，要不是你们帮忙，我们真不知道怎么弄。”
这正是农行夏津县支行“适老化服务”的生动缩影——从硬件设施的适老改造，到人工服务的“一对一”陪伴；从智能设备的语音引导，到对银发客群心理需求的细致洞察。科技的温度，不在于多先进，而在于让每一位长者都能安心、顺心、暖心。（韩玉迪 王勇）
来源：农行山东省德州分行
