农行夏津县支行：残币兑新钞 真情暖人心
商讯
关注
3月20日，年过六旬的村民王大爷捧着一个纸箱走进了农行夏津县支行营业部。纸箱里装的是厚厚一叠被水浸泡，甚至有些已经发霉粘连的旧钞票。这些钱是他和老伴靠种地、养鸡攒下的，却因意外被水浸泡，发现时已严重损毁。
大堂经理小苏见状，立刻迎上前，轻声安抚老人情绪，并迅速联系柜员和内勤行长，启动残损币兑换绿色通道。内勤行长迅速安排柜员小范为客户整理残破币，她戴上手套，小心翼翼地将每一张纸币展开、抚平，逐张鉴别真伪与可兑换金额。由于纸币破损严重，她便一张张手工清点、拼接，甚至用镊子夹起细小碎片比对，旁边的同事也主动加入，有的帮忙整理，有的协助登记，整个过程持续了近三个小时。
最终，经过仔细核对，成功为王大爷兑换了现金7843元。当王大爷接过崭新的钞票时，眼眶泛红地说：“我以为这些钱都废了，没想到你们这么耐心，真是帮了我家大忙！”柜员小范微笑着回应：“大爷，您太客气了，这都是我们应该做的。”
这一幕，不仅展现了农行“客户至上 始终如一”的服务理念，更体现了国有大行在基层金融服务中的责任与温度。农行夏津县支行员工用专业与温情，将“残币”化为“暖心钱”，守护着每一位普通百姓的金融安全与生活希望。（韩玉迪 刘菡）
来源：农行山东省德州分行
