九旬孤老办业务遇难题 农行禹城市支行暖心服务显真情
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3月9日上午，一位老人独自来到农业银行山东德州市禹城支行下辖的南天支行，要求办理定期转存业务。大堂工作人员小张第一时间上前搀扶老人接待，耐心询问需求、全程贴心引导。经了解，来者姓张，竟然是一位90岁高龄的孤寡老人。
办理业务时，系统提示老人身份证消磁已无法识别，按常规流程需前往相关部门补办新证。考虑到老人年事已高、行动不便，且办理地点路途较远，又是车流高峰时段，独自往返十分危险，小张立刻将情况上报内勤行长。
本着特事特办、便民利民的原则，网点迅速启动适老服务绿色通道，协调沟通后确认可凭老人户口本作为辅助证件办理业务。为确保老人安全、少跑弯路，小张主动提出可驱车陪同老人回家取户口本。全程小心护送、一路精心照料。
取回证件后，小张搀扶着老人回到网点，快速为老人办结转存业务，全程高效顺畅。业务办理完毕，老人紧紧握住小张的手，激动地说：“你们的服务真好，你们都是好孩子呀！”
一句朴实的夸赞，是对南天支行员工小张及其同事们服务最真挚的认可。小张表示：今后，一定要坚守金融为民初心，把尊老敬老融入日常服务，用耐心、细心与责任心，为老年客户打通服务“最后一公里”，让金融服务更有温度、更暖人心。（张子豪 王河南）
来源：农行山东省德州分行
