以“五常”铸魂 护消费安心——太平人寿山东分公司以高质量消保擘画发展新篇
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在“清朗金融网络，守护安心消费”的时代命题下，太平人寿山东分公司深耕齐鲁沃土，以儒家文化“仁义礼智信”为内核，将千年文化智慧融入现代金融消保实践，构建起“五维一体”的消保体系，为金融消费者织密安心消费“防护网”。
以仁为基，坚守金融为民初心
太平人寿山东分公司坚持“以人民为中心”的发展思想，将儒家“仁者爱人”的千年哲思，转化为消保实践中“推己及人”的日常守护，把消保工作作为“一把手工程”高位推动，构建起横向到边、纵向到底的“大消保”工作格局。2025年，该公司召开消保委员会会议11次，消保审查数量突破800次，同比增长178%。从合作机构管理到可回溯管理，从适当性管理到纠纷多元化解，该公司修订完善12项消保机制，建立“1项总括性制度+12项配套机制”的制度体系，用制度刚性托举起“仁爱”温度，让消保工作有章可循、有据可依、有力可感，在2025年度公布的消保监管评价中获二级A评级。
在金融教育领域，公司创新打造融合吉象IP与消保团子IP的趣味主题活动，将消保知识嵌入古风“消保小镇”沉浸式体验、“渔村金融行”实地宣讲、“反诈奶奶团”山东大鼓说唱等群众喜闻乐见的场景，通过一次次走心互动，让消保从冰冷的制度条文，转化为可感可触的温暖传递。
以义为矩，严守合规经营底线
对太平人寿山东分公司而言，合规是经营发展的底线，“义”则是超越制度约束的职业准则。2025年，公司以“长合规·航万里”合规文化宣传活动为载体，将道义担当与合规经营深度融合，全年开展合规宣导、警示教育3300余场次，实现全员覆盖。
各级机构深入开展“一把手话合规”主题活动，三级机构负责人讲授合规课程32次，覆盖4167人次；四级机构负责人授课132次，覆盖7231人次；同步开展合规访谈230余人次、合规论坛15场次，覆盖800余人次，以上率下传导合规理念、压实合规责任。分公司还通过征集“合规箴言”、举办合规主题演讲比赛等形式，全方位营造合规文化氛围，在职场投放各类合规宣传物料，推动合规文化入脑入心。从被动遵守底线到主动坚守道义，公司始终以义立身、以规致远，用更高标准的诚信自律与责任担当，切实守护金融消费者合法权益，为高质量发展筑牢根基。
以礼为怀，打造暖心服务体系
真正的“礼遇”，是懂客户所需，想客户未想。太平人寿山东分公司不断拓宽服务边界，将“礼”从一声问候，延展为一次奔赴、一份守护。客户柳先生因孩子确诊甲状腺癌情绪低落，无法亲赴网点办理理赔，代理人获悉后第一时间上门，通过线上理赔平台协助提交申请，仅3个工作日，24万元理赔款便精准到账。这份雪中送炭的温暖，让柳先生重拾生活信心，也让他选择继续为家人投保——这种超越契约的人文关怀，正是“礼”的深层内涵：在客户最脆弱的时刻，成为他们最坚实的依靠。
着眼未来，太平的“礼”更体现在对“养老金融”的深耕上。公司布局“医康养”生态圈，创新构建“乐享健康”大健康服务品牌与“乐享养老”大养老服务品牌，其中“乐享养老”已初步形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大业务板块。针对活力老人的旅居体验需求，太平人寿在全国范围内布局乐享养老社区共71家，服务网络覆盖28省57个城市，让候鸟式养老触手可及。围绕大部分长者“养老不离家”的需求，太平人寿在烟台开展“乐享居”居家养老试点，构建起集健康管理协作、安全生活守护、生活服务连接、精神生活共建于一体的全方位居家养老服务解决方案，启用的旗舰体验馆融入“三守四护”服务架构，打造“居守、医守、安守”与“照护、陪护、康护、安护”的立体服务体系，致力于打造专业有温度的居家养老方案。太平医康养生态圈为齐鲁百姓描绘的，不仅是一纸保险契约，更是一幅老有所依、老有所乐的幸福生活图景。
以智为翼，提升惠民服务效能
随着AI、大数据等技术的深度应用，太平人寿山东分公司将科技力量融入运营全流程，转化为客户触手可及的便捷与温暖。“智能双录系统”通过语音智能引导、投屏同步双录等功能，在保障合规的同时，大幅优化用户体验；“四位一体”诉源治理模型以系统思维拆解消保问题，按保单生命周期覆盖销售、服务等全流程节点，构建“监测-衡量-考核-反馈”的闭环管理机制，实现咨诉管理精准化、高效化，让金融服务既有速度，更有温度。
针对老年群体面临的“数字鸿沟”，公司构建起“线上适老化改造+线下温情服务”的协同体系：“太平通”APP“关怀版”、微信公众号“长辈模式”，以简化流程降低使用门槛；潍坊中支依托“E掌柜”移动平台，威海中支组建专项服务团队，为行动不便老人提供保单梳理、智能手机操作指导等上门服务，让银发族足不出户也能享受便捷金融服务。
以信为本，构建长效诚信机制
在金融消费者权益保护日益受到重视的背景下，诚信已成为金融行业发展的基石。太平人寿山东分公司立足齐鲁大地儒家文化发源地优势，将传统“重信守诺”理念与现代金融治理体系深度融合，构建起覆盖人员准入、教育培训、行为监督、文化浸润的全流程诚信体系，为行业高质量发展注入新动能。
严把入口关，夯实诚信根基：公司坚持“优增优育”导向，将诚信品质作为代理人招募、定级的重要考量指标，通过严格背景审查与多维度评估，确保从业人员具备良好职业操守。强化教育引导，培育诚信自觉：建立常态化、制度化的诚信教育体系，通过案例复盘、专题研讨等形式，结合监管最新政策与行业典型案例，深化员工对违规风险的认知，推动“诚信展业、合规经营”理念入脑入心。完善监督体系，压实诚信责任：构建贯穿业务全流程的监督机制，从事前明确行为规范，到事中重点监控销售误导等风险环节，再到事后严格问责追责，形成管理闭环，尤其将诚信表现与职级晋升等切身利益挂钩，建立有效激励约束机制。深化文化建设，塑造诚信品牌：将诚信理念融入团队建设全过程，通过树立先进典型、开展主题宣传等方式，营造重信守诺的浓厚氛围，让诚信成为全体员工的价值追求和行动自觉，切实彰显“保险姓保”的行业本色。
今年是十五五规划的开局之年，太平人寿山东分公司将锚定“健全覆盖全人群、全生命周期的人口服务体系”目标，争当国家战略的践行者、高质量发展的笃行者、高品质服务的先行者、高绩效管理的引领者，以更有温度的服务、更坚实的合规、更智能的创新、更长效的诚信，守护金融消费者的安心与信赖，为推动山东金融行业高质量发展、构建清朗金融生态贡献太平力量。
来源：太平人寿德州中心支公司
