农行禹城市支行上门为抗美援朝老兵激活退役军人卡 浓情暖域显担当
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2月12日晚6点，农业银行山东德州市禹城支行下辖同心支行营业厅迎来一位神色焦急的靳阿姨，客户经理张枫杭耐心询问得知，靳阿姨90岁高龄的父亲是一位抗美援朝老兵，因年事已高、行动不便，邮寄到家的退役军人卡无法到网点激活，导致优抚补贴无法正常到账，一家人十分着急。
客户的急难愁盼，就是农行的服务方向。网点负责人当即启动特殊客户上门服务机制。考虑到老兵年事已高、不便等候，便安排张枫杭等两名客户经理携带移动智能终端，利用下班休息时间专程上门办理。
在靳阿姨家中，工作人员全程轻声细语、贴心照料，严格按照流程完成身份核验、信息确认、卡片激活等全流程操作，耐心告知卡片使用、补贴查询、安全用卡等注意事项。短短十几分钟，便顺利解决了老兵的用卡难题。当得知补贴可以正常入账时，老兵与靳阿姨连连道谢，对农行延时服务、上门办业务的暖心举措赞不绝口。
抗美援朝老兵为国家和人民立下汗马功劳，尊崇英雄、关爱老兵是农行义不容辞的责任。此次上门服务，是农行“浓情暖域”适老化服务与拥军优属金融服务的生动实践。
下一步，同心支行将持续优化特殊群体服务流程，常态化开展上门办卡、激活、挂失等延伸服务，把有温度、有速度、有情怀的金融服务送到老兵身边、送到群众家中，以实际行动致敬革命先辈，践行国有大行的责任与担当。（张枫杭 王河南）
来源：农行山东省德州分行
