工行德州分行“三化转型”获赞
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预约服务、远程在线服务、智能自助服务……在德州工行营业网点，一项项金融服务的新应用、新技术、新体验正不断涌现。近年来，工行德州分行深入践行金融工作政治性、人民性，将提升网点竞争力与金融服务民生、服务实体经济紧密结合，倾力将网点打造成为一体化、生态化、数字化服务窗口，以便捷高效的金融服务助力德州高质量发展。
人未到 队先排 预约取号，快人一步
“预约功能好赞啊，我要推荐给亲戚朋友、，让大家都用起来！”天热了，刘女士尝试了一下前期网点小赵推荐的预约取号服务。按照提示，他准时走进工行营业网点，发现再也不用排队了，仅用2分钟就办理好业务。
“先预约、再到店、优先办”——工行预约服务正收获更多刘女士这样的客户好评。“近年全面推广预约服务以来，客户们的反响都不错，都说这个功能减少了排队等候时间，很实用。今年大家继续可以通过工行的手机银行、微信小程序等预约。”工行德州分行相关工作人员表示。
预约服务中，客户可根据需要自主选择办理业务的网点和时间。同时，网点工作人员可以在终端上查看客户预约信息，并电话联系客户，提前告知办理业务所需证件以及办理时间，避免重复往返网点。
一对一 屏对屏 远程银行，零距离享受智能服务
“工行这个远程系统真牛！”日前，德城的孙先生办完业务后感到很惊喜。这天，他因生意急需将一笔大额资金转出，在网点大堂经理引导下尝试了工行“远程在线”。通过音视频等数字技术，孙先生与远程客服经理进行音视频沟通，不到十分钟就顺利完成了卡片恢复和转账业务。
“远程银行作为一种创新的金融服务模式，可以实现客户自主自助完成业务办理，极大地提升金融服务的便捷性和高效性。”工行德州分行相关工作人员介绍，远程银行就是远程客服通过音视频交互为客户办理业务，可为客户提供“一对一”“屏对屏”的专业服务。
在业务办理期间，远程服务工作人员还会贴心地进行账户资金安全提示，确保客户的资金安全。
软硬同步 情暖桑榆 在适老化服务中传递金融温度
工行德州分行在网点“三化”改革中，注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，多举措提升适老化金融服务，高质量推动“适老场景”搭建，共创幸福晚年生活。
工行德州东风西路支行是德州工行适老化服务旗舰网点，该网点根据老年和特殊客户需求特点，全新打造的营业大厅和专属服务区，爱心座椅、无障碍机动停车位、轮椅坡道、无障碍卫生间、大字体业务简介、震动式专属叫号器、移动填单台、定向扬声器……走进网点，“银发元素”随处可见，网点还为应对突发情况配置了血压仪、医药箱、AED除颤仪等急救设备。同时开通特事特办上门服务，解决老年客户“出门难”问题……
在不断提升适老化服务的同时，工行德州分行认真落实“工行驿站+养老”服务场景建设工作。该设置爱心座椅、应急急救箱、轮椅（或拐杖）等便民服务设施，张贴相关标识。同时，对老年客户多的网点，完善无障碍设施和爱心柜口，对自助机具进行适老化升级改造，丰富网点老年客群智能辅助设备配置，优化网点对老年客群的服务引导和动线分区，让适老化服务更便捷、更贴心、更温暖。
人防+智防 多管齐下 筑牢反诈“防火墙”
为全面提高线下识诈反诈工作效率，切实保障客户资金安全，工行德州分行用“心”为客户守护资金安全。做到“一看”“二问”“三审”“四查”，做到对客户多留一点心，多问一句话。同时，以“工行驿站”为主阵地，打造“反诈驿站”，积极与社区联谊，实施“安全、反诈”共建，开展常态化、多层次的金融知识普及、反诈宣传，传递温暖贴心关怀，共筑安全金融防线。
该行还按照“主动防、智能控、全面管”风险治理路径，体系化推进数智反诈工作，采用大数据模型、人工智能等风控技术，努力切断不法分子涉诈资金转移链条，进一步提升电信网络诈骗防控的精准性、及时性、主动性。今年以来，通过网点现场、电话、系统预警等方式已劝阻堵截诈骗案件30余起，挽回客户损失400余万元。（宋开峰）
来源：工行德州分行
