工行德州分行客户为尊 倾力提升网点一体化服务水平

工行德州分行认真贯彻落实总省行战略部署，聚焦践行金融工作的政治性、人民性，在近年实施零售资产业务下沉取得良好成果、被总行确定为资产业务下沉“德州样板”的基础上，从服务效能、运营流程、对公能力提升、生态化场景搭建等多维度入手，全力提升网点一体化服务能力。

做好资产业务下沉效能提升，倾力提升“德州样板”含金量。将短板提升和业绩展现作为工作重点，加快推动零售资产业务下沉网点，为小微企业、个体工商户、个人等提供本外币、线上线下、融资、结算、行政许可、商事政务自助服务、征信查询、个人住房按揭、综合消费分期业务、小微贷款、票据等的一站式、立体化、全链条金融服务。通过推动，下沉网点的普惠客户经理名下存量普惠贷款业务已分别占全行普惠贷款和普惠客户的超五成、近六成。其中线上业务新增占比在96%以上。

服务前移，加快提升网点对公对私一体化服务能力。进一步细化网点对公客户分层维护工作方案和责任人规范，服务前移，延伸链条，因地制宜做好对公客户的分包管户和分层维护。 截止目前，旗舰店网点占比达37.78%，持续位居系统前列。

加快打造“特色场景”。聚焦中央金融工作会议上做好科技、绿色、普惠、养老、数字金融“五篇大文章”要求，全力做好全链条政务服务、便捷获贷中心（专区）、科创、养老、外汇特色网点“特色场景”搭建工作，通过推动，成功打造高质量科技金融中心1处、全链条服务中心3家，特色养老旗舰网点1家、标杆网点3家、基础网点10家，切实提升了客户服务体验。（宋开峰）

来源：工行德州分行

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