银行里的暖心“推轮记”
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2025年5月5日下午，一辆车缓缓停在了农行德州陵城支行辖属红旗路支行门口，引起了王主管的注意。车门打开，一位女士试图将坐在后排轮椅上的老人搀扶下车。王主管立刻意识到这是一位需要特殊帮助的客户，他快步迎上前去。
“您好，我来帮您！”他小心地协助女士，将老人平稳地从车上转移到轮椅上。在这个过程中，他还细心地用手护住老人的头部，防止老人不小心撞到车门。随后，王主管熟练地推着轮椅，沿着无障碍通道，将老人推进银行大厅。进入大厅后，他一边轻声询问老人要办理的业务，一边引导老人来到等待区休息。考虑到老人身体状况欠佳，长时间等待可能会不舒服，王主管迅速为老人安排了弹性窗口服务，让老人能够优先办理业务。
在办理业务过程中，王主管始终以温和清晰的语调向老人逐项讲解流程。遇到需签字环节时，他细心调整座椅与桌面角度，主动为老人营造舒适的书写环境。察觉老人听力欠佳，他自然地俯身贴近老人耳畔，反复强调关键信息直至确认对方完全理解，全程保持着专业专注的服务态度。
业务办理完毕，王主管又亲自推着老人，将他们安全地送上车。女士感动不已，紧紧握住王主管的手说：“太感谢您了！您的服务太周到了”老人也在一旁连连点头，眼神中充满了感激。看着车子缓缓驶离，王主管又回到了自己的工作岗位上，继续忙碌起来。这看似平凡的一幕，却彰显了他对客户无微不至的关怀，也让每一位在场的客户都感受到了农行服务的温暖。
来源：农行山东省德州分行
