农行德州德城支行：无声的感谢最暖心
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4月7日上午，一位听力障碍客户走进农行德州德城支行辖属丰华支行营业厅。大堂经理敏锐地注意到了她的异样，立刻面带微笑，快步迎上前去。但女士只是焦急地比划着双手，嘴里发出含糊不清的声音。大堂经理迅速识别客户特征，立即取来纸笔。通过文字交流得知客户需办理存款业务后，大堂经理详细写下办理流程及所需证件，并配合手势辅助沟通。
业务办理期间，柜台工作人员耐心指导，大堂经理持续通过书写确认关键信息，不厌其烦地与女士沟通，每一个细节都充满了关怀。客户完成业务后，女士的眼神里满是感激，以竖起拇指的手势表达感谢，并多次挥手致意。
那无声却又充满力量的感谢，如同春日里的暖阳，让在场的每一个人都为之动容。此次服务通过文字沟通、流程简化等措施，充分保障了残障客户的金融服务权益。
来源：农行山东省德州分行
