农行宁津县支行：“农情暖域”，温暖老人心
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近日，一名老人扶着拐杖在农行门口踌躇，神色十分凝重。农行宁津县支行营业部的夏主任在日常巡查时发现老人，立刻推来专用轮椅：“大爷，您坐这儿，咱们慢慢办。”经询问得知老人社保卡丢失，行动不便的他十分害怕自己养老钱被他人盗刷。
夏主任小心搀扶老人落座，绕过台阶推至无障碍通道，并协调柜台开通绿色通道，叮嘱柜员优先办理。等待时，他给老人递上温水，指着墙上的适老服务指南解释流程：“先挂失再制卡，钱也没丢，您放心。”
业务办理中，夏主任全程守在轮椅旁，帮老人整理资料、核对信息，见老人签字吃力，便半蹲着稳住纸张。当崭新的社保卡递到李大爷手中时，老人红了眼眶:“比自家孩子还周到。”夏主任扶着老人起身：“这是我们该做的，以后有事您随时找我。”
为更好的服务好老年群众以及残障人士，农行宁津县支行从细节入手，优化业务流程，畅通办理渠道，目前已完成适老化改造，力争为客户提供优质、高效、舒心的金融服务。
来源：农行山东省德州分行
