农行乐陵市支行：温情服务解难题，旌旗飘扬映初心
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近日，两位老人专程来到农行乐陵市支行营业厅，送上印有“服务热情素质好，办事认真效率高”的锦旗，感谢支行在特殊业务办理中提供的专业服务和暖心帮助。
此前，老人需为无民事行为能力的亲属代办社保账户业务，但因被代理人无法签署授权书且代理关系非直系，业务办理遇到困难。考虑到老人行动不便且涉及且居住地、被代理人所在地、银行多地往返的困难，营业部网点主任主动协调，与内勤行长共同研究合规流程，在严守法规的前提下制定个性化解决方案。
网点主任不仅向老人详细讲解办理流程，更全程跟踪业务进展，并在老人办理监护人资格认定遇到阻碍时，及时提供专业指导，帮助其顺利完成手续。最终，老人在支行团队的协助下成功办理了社保业务。
该案例体现了乐陵市支行员工在坚持合规的前提下，灵活解决客户实际问题的专业素养，以实际行动践行了“客户至上”的服务理念。农行乐陵市支行将以此次获赠锦旗为契机，继续提升服务能力，为客户提供更高效、更有温度的金融服务。
来源：农行山东省德州分行
