农行德城支行：李婆婆取款有难 农行人浓情相助
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李婆婆精神矍铄地伫立在门口，眼里含着激动的泪花，连连道谢：“小伙子真是太麻烦你了，农行的服务太让人暖心了，要不是你们，我还得推着轮椅过好几个路口去别的行。”
6月18日刚到上班时间，只见一女性年迈老人推着轮椅，从无障碍通道斜坡上缓缓来到农行德城支行营业部。看到老人那踯躅的脚步和苍老的身姿，内勤行长王昊和保安车师傅立马迎上前。
经询问得知，老人姓李，从社区听到老年补助分发的通知，又因孩子在外务工，于是便一大早便自己推着轮椅持银行卡来取现。
了解情况后，王昊与保安搀扶着李婆婆先落座在爱心座椅，然后递上温水让老人饮用。缓过劲儿来后，李婆婆从包中翻出银行卡，王昊接过查看后发现李婆婆的银行卡是其他行的借记卡片而非农业银行，耐心与老人解释后老人面露难色：“真是太不好意思了，人老了不中用了，都分不清哪家银行了，还让你们又扶又端水的，我真是太劳烦你们了！”说罢李婆婆便要起身离开。王昊立刻安抚李婆婆并询问老人所需取现的金额。了解到老人所需现金数额在ATM机可承接额度内后，便向李婆婆解释道：“婆婆，咱现在的ATM机器可以支持跨行银行卡取现，路上人多车多，您老再辗转去其他银行太不安全了，我要不帮您在ATM机器上把补助金取出来呢？”李婆婆听到后眼神重新有了光彩，一边感叹科技发展迅速，一边感谢农行员工的服务。
经老人同意后，王昊和保安搀扶着老人缓缓行至ATM间，并为将ATM设备上的“关怀版”模式打开，更适应老人操作机器。短短几分钟便帮李婆婆将老年补助取到了手中。
取现完毕后，王昊护送着李婆婆一步步离开营业室，一直把带老人送到人流量小的街道巷口才放心归去，这才有了开头老人紧握着王昊手臂道谢的一幕。
农行德城支行秉承“金融为民”的初心，不断优化支付环境，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系。尤其是围绕老年群体支付需求和办理习惯，农行德州德城支行在网点设置浓情服务便民服务专区，配置爱心座椅、老花镜、应急药箱、轮椅、防滑垫、平开门、无障碍通道、求助电话等；在智能柜台、快窗等自助设备配置供老年客户使用的关怀版界面；开通无障碍人工柜台，为老年客户提供更人性化的服务。（王昊）
来源：农行山东省德州分行
