农行陵城支行：孙子代爷爷取款 上门服务解难
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2月5日上午，家住陵城区的刘先生急匆匆来到农行德州陵城支行营业部，称其爷爷名下定期存单急需支取，但老人因年事已高，腿脚已行动不便，并且存单密码也忘了。
为了保障客户的资金安全，在核实了刘先生的真实身份后，考虑到刘先生爷爷的身体状况，支行营业部主任决定上门为其办理相关手续。
随后营业部主任和客户经理带着上门服务相关单表来到刘先生爷爷家里，在核实了存单支取是老人的真实意愿后，让老人手签了同意其孙子代理办理取款业务的授权书。随后刘先生又回到陵城支行营业部办理了密码重置，老人存款也顺利取出。
服务群众无小事，为群众办实事，不仅体现在口号上，更要落实到行动上。一直以来，农行陵城支行的干部员工用真心为客户着想，把爱心融入日常的点滴工作中，刻进每个员工的意识里，用心擦亮“国有大行”的服务品牌（廉星辉 李红杰）
来源：农行山东省德州分行
