工行德州分行加班“回收”80万元残币 暖心服务获好评
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“你们的服务真是太好了，解决了我一桩烦心事，真是非常感谢你们！”近日，在工商银行德州分行营业厅，一位客户拉着银行工作人员的手感激地说。
日前，某客户提着十万元严重潮湿发霉的现金来办理残币兑换业务。经网点沟通得知，该客户是临省人员，由于现金数量较多又浸水发霉严重，在当地银行兑换存在困难，听说工行德州分行营业厅服务热情周到，便驱车近一个小时来此办理，而这十万元只是其中一小部分，家中还有存有几十万残损现金急需兑换。听罢客户解释，网点主任二话不说，立即组织员工为该客户清点现金，但因残币极度潮湿，散发着极重的臭味，且成匝现金高度粘连，硬如砖头，网点人员只能在网点停止营业后，将所有现金逐张展开，放置在网点沙发、地面等处，使用吹风机等工具，将钱币逐张晾干后加班进行手工清点……当日客户满意而归。
次日，当客户提着剩余残币来到网点后，网点牺牲午休时间，组织所有可以动用的力量集中将客户现金清点完毕，最终为客户成功兑换残币80万元，当银行人员将清点完毕的80万元现金打入客户账户时，便有了开头那一幕情景。
清点残币虽小，却见真心；服务虽简，确饱含工行入的拳拳真情。一句道谢，是客户对银行工作的认可和最高评价。近年来，工商银行德州分行始终把“群众之事无小事，我为群众办实事”牢记心间并体现在行动上，想客户之所想，急客户之所急，以贴心便捷的金融服务为老百姓“解难事、办好事”，赢得了客户的广泛好评。
来源：工行德州分行（宋开峰 崔姝芮）
