贴心的温暖——农行德州开发区支行帮客户解困小记
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11月8日，一年轻人专程来到农行德州开发区支行所属二级支行——东地支行，告知工作人员说爷爷的手术十分成功，老人正在康复中。他感谢东地支行提供上门服务，拯救了这个家庭。
事情是这样的。
11月3日，一名年轻人神色匆忙，面露忧虑的进入了该行所属二级支行——东地支行营业厅，工作人员转过身准备给年轻人取号时，发现了年轻人神色不安。经过耐心询问，年轻人道出了焦虑的原因——家里的爷爷因为脑梗和脑出血导致失忆，忘记了活期存折的密码，因为老人住院，没办法亲自来办理密码挂失业务，但是一家人欠下了很多钱，急需这笔钱来还清债务并且缴纳住院费用。
在了解事情的来龙去脉后，工作人员宽慰年轻人不要着急，特事快办，肯定会有解决办法。
东地支行主任与运营主管沟通后决定利用中午吃饭时间，陪年轻人去探望老人并拍照核实，为老人提供上门服务。
经过现场核实业务真实性后，网点第一时间为年轻人办理了特殊情况下的密码重置，成功将存折里的存款转到了医院指定的账户中，解了一家人的燃眉之急。
“事小不可云大，事易不可云难，贫富用心皆一，贵贱服务无别”“快事快办、特事特办”，是农行德州开发区支行的服务准则。
农行德州开发区支行以实现“服务好、质量好、效率好和群众满意”的“三好一满意”为目标，为顾客提供优质服务，创造良好环境，多措并举提升服务水平和员工综合素质，用最真诚的微笑、最温馨的问候、最高效的行动去浇灌服务之花，让营业网点成为客户温馨的家。
来源：农行山东省德州分行（徐玉鑫）
