宁津县人民医院门诊服务焕新：红马甲暖人心 精细化服务解民忧
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“您这几项基础指标都很平稳，就是空腹血糖稍微偏高，平时多吃点杂粮，少喝粥，过段时间再来复查下。”11月7日上午，宁津县人民医院门诊一站式服务中心内，院党委书记张士森正俯身向前，用通俗易懂的语言为王大爷跟老伴逐页解读体检报告，耐心的讲解、亲切的态度，让老人紧锁的眉头渐渐舒展。“以前来医院总怕找不到路、挂不上号，现在刚进大厅就有人笑脸相迎，书记还亲自帮着看报告，真是很贴心！” 王大爷跟老伴连连称赞门诊服务的新变化。近期，医院全面升级门诊服务，以“三米之内有回应，微笑服务常相伴”为准则，用细节服务化解群众就医难题。
红马甲“主动上前” 服务跑在需求前
走进宁津县人民医院门诊大厅，红色马甲成了最亮眼的“指引标”。不同于以往“患者询问才回应”的模式，如今导医人员只要发现三米内有患者驻足、张望，便会立刻带着微笑上前：“您好，有什么可以帮助到您的吗？”
外地的李女士带孩子第一次来新院区做检查，刚到医院门诊大厅就犯了难。导医护士李娜看到后，主动接过她的身份证，一边耐心询问就诊需求，一边帮他完成挂号，还贴心地在就诊单上标注科室位置和就诊流程。“您从这坐电梯，到内科门诊报名字就行。” 全程微笑的陪伴，让李女士打消了顾虑。
这样的场景每天在门诊大厅不断上演，帮去卫生间的患者家属看行李、扶着行动不便的患者找轮椅、给不会操作自助机的群众手把手教学…… 红马甲们用“主动服务”，把便利送到患者身边。
分人群“精准施策” 兼顾效率与温度
“年轻人手机上就能挂号，不用排队；我们老年人眼神不好，有人帮着弄，省心！” 刚做完血压测量的刘阿姨说。针对不同群体的就医痛点，医院推出差异化服务。
对熟悉智能设备的年轻人，导医主动引导使用手机预约挂号、自助机缴费，平均缩短就诊等待时间20分钟；对有需求的老年人、残障人士等特殊群体，提供一对一引导服务，从挂号、就诊到取药全程陪同，避免因操作不便耽误病情。
“不是简单‘一刀切’，而是让每个患者都能感受到适合自己的服务。” 护理部/门诊办主任王娜介绍，自差异化服务推行以来，前来就诊的患者满意度显著提升。
一人一诊室“规范秩序” 隐私保护更到位
“以前候诊时人挤人，医生问诊时旁边还有人听着，很不自在。现在一人一诊室，说话也放心了。” 在泌尿外科就诊的李先生说。医院全面推行“一人一诊室”制度，在各诊室门口张贴醒目标志，结合签到叫号系统，患者挂号后只需在候诊区等待电子屏叫号，无需围在诊室门口。
在内科门诊，候诊区坐满了等待看病的人，大家时而抬起头看看叫号屏幕，生怕错过叫号。“叫号系统清晰，候诊环境安静，不仅秩序好了，医生也能更专注地了解病情。” 神经内科四病区主任杨春杰表示，“一人一诊室” 不仅保护了患者隐私，也让诊疗沟通更充分，诊疗准确率得到提升。
志愿支援显担当 全员参与优服务
为进一步充实门诊服务力量，医院还组织行政科室工作人员与各临床科室护士长，成立门诊志愿服务队，在每周一至周六上午就诊高峰时段，轮流到门诊大厅支援服务。志愿者们穿上统一志愿马甲，协助导医引导患者、维护候诊秩序，为老年人操作自助机、填写就诊信息等。
每次帮患者解决一个小问题，看到他们的笑容，就觉得特别有意义。医院办公室/党建办主任任荐欣表示，志愿支援活动不仅缓解了高峰时段导医的工作压力，更让医院各科室人员都参与到“以患者为中心” 的服务中，形成了全员共建优质门诊的良好氛围。
宁津县人民医院党委书记张士森表示，门诊服务升级不是“一阵风”，而是医院“以患者为中心” 理念的长期实践。未来，医院还将根据群众反馈，持续优化服务流程，推出更多便民举措，让群众在就医过程中感受到更多温暖与便利。
来源：宁津县人民医院
