周日不休！宁津县人民医院服务能力提升讲座，只为给患者更优体验
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“医院是服务行业，患者的需求永远是第一位的——绝不能因为内部培训影响群众看病，但提升服务能力同样刻不容缓！”11月2日周日清晨，宁津县人民医院党委书记张士森的这番话，拉开了医院服务能力提升专题讲座的序幕。为平衡日常诊疗与服务升级需求，医院特意将这场干货满满的培训安排在休息时间，特邀海创（中国）医院管理研究中心资深讲师邹树波老师授课，全院干部职工共同开启一场“充电赋能”之旅。
培训中，邹老师围绕服务的内涵、服务的前提、服务的标准、服务中的五大角色、医院优质服务目标五大维度、如何建立有效的服务机制等内容，结合医院存在的问题，对应该如何进行角色定位、如何提升解决问题的能力、如何加强制度管理等进行了详细阐述。内容既兼顾理论高度，更注重实践指导，让休息时间的学习更具针对性、更有价值。如何让患者有更好的就医体验、智能预约挂号系统如何减少患者现场等待......一个个可复制、可落地的方案，不时赢得现场参训人员的掌声。
“对我们来说，多学一点、多进步一点，就能给患者多一份安心、多一份保障。”张士森就会议精神的贯彻落实提出具体要求：“心动”是前提，全院干部职工要从专家讲座中找到自身差距，激发改进的内生动力；“主动”是关键，不能等、不能靠，要主动对接患者需求、主动破解难题；“行动”是目标，所有想法最终要落地为服务患者的具体举措，从改进一句沟通到优化一个流程，用每一个具体的“行动”，让每一位患者都能感受到宁津县人民医院医疗服务的温度与力量！
来源：宁津县人民医院
