温情暖旅途民警暖心帮扶旅客

“太感谢你们了，不然我真不知道该怎么进站乘车，你们的服务太贴心了！”近日，在济南东站候车室，一位坐着轮椅的年轻旅客握着济南东站派出所民警的手，连连表达谢意。为切实保障行动不便旅客顺畅出行，济南铁路公安处济南东站派出所始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦特殊群体出行需求，主动靠前、精准服务，用暖心举措为行动不便旅客撑起出行“保护伞”，让温情在候车室蔓延。

针对行动不便老人、轮椅旅客等特殊群体出行不便的问题，铁路派出所提前部署、主动作为，在火车站候车室设立便民服务岗，提供全程贴心帮扶。民警们主动巡查候车区域，及时发现需要帮助的旅客，无论是搀扶行动迟缓的老人、推送轮椅旅客，还是协助办理进站手续、引导至指定候车区域，每一个环节都细致周到、耐心细致。

活动中，民警们全程陪同特殊旅客，帮其拎拿行李、讲解乘车注意事项，在检票、进站、乘车等关键环节开辟“绿色通道”，最大限度减少特殊旅客的等候时间和出行不便。遇到行动不便的老人独自乘车，民警主动联系列车乘务人员，做好交接工作，详细告知老人的身体状况和乘车需求，确保老人安全顺利抵达目的地；针对坐轮椅的年轻旅客，民警细心调整轮椅位置，协助其平稳进站，全程守护在侧，用实际行动传递温暖。

民警们用真诚的服务、耐心的陪伴，化解了特殊旅客的出行难题，赢得了过往旅客的广泛赞誉，也让铁路出行更有温度、更具温情。