惠民县打造“六心”帮办服务 做优做强营商环境
今年以来,惠民县政务服务中心持续转变服务理念、创新服务方式、完善服务机制,以企业需求、群众关切为服务导向,积极推行“一对一”全流程、全领域帮办代办服务,营造“真心、暖心、细心、匠心、舒心、诚心”的服务氛围,用高效、快捷的“六心”政务服务模式,擦亮“滨周到·惠办事”营商环境服务品牌。
破解难题用“真心”。企业办事,最怕就是反复跑,哪怕办事流程再精简,办理过程中可能还会遇到各类问题需要解决,无形之中成本也会增加。对企业来说,时间就是金钱,在各类项目审批中,帮办代办服务无疑为企业通过审批提供了“加速度”。
为提高办事效率,破解企业在项目落地建设中遇到的难点、堵点和瓶颈问题,形成亲商、重商、安商长效机制,无偿为企业投资项目落地提供咨询、指导、协调、审批、办理等全流程跟踪服务。不断创新工作方式,企业只需“下单”帮办代办服务,项目帮办代办中心“派单”,帮办代办员“接单”后,变身“骑手”,通过线上线下“跑腿”,横向联系传递,为企业项目建设提供“一对一”“保姆式”“一站式”贴心服务,把优质服务送到企业心坎上,确保投资建设项目引得来、留得住、发展好。
服务民生显“暖心”。帮办代办服务体现的是速度,折射的是温度。惠民县政务服务中心以解决企业难点堵点问题为抓手,主动靠前服务,扎实推进政务服务质量提升。将帮办代办窗口服务前移,帮办员主动了解企业办事需求,为办事群众答疑解惑、传递资料、协调办理,通过电话视频、项目服务专班、上门走访、免费邮递等多种形式,为企业群众提供从材料准备、受理审批、办结送达等多个环节的全流程帮办服务。
“没想到你们的服务这么好,上一次注册企业时感受到了效率,这一次感受到了温暖,我们足不出户就享受到了你们的服务。”来自四川的东电(山东)能源科技有限公司负责人施圣展说到。东电(山东)能源科技有限公司电机项目完成备案后,致电“一窗受理”窗口负责人咨询环评等事宜,该窗口负责人立即启动联动机制,与投资项目股工作人员踏勘项目现场,工作人员踏勘完现场后,就企业关心的项目环评、能评等事宜给出了详细的解答,并推介了惠民县“中介超市”。这正是惠民县政务服务中心帮办代办服务的生动体现。
精准施策彰显“细心”。投资建设项目涉及的审批事项服务多且复杂,不同类型的投资建设项目审批流程及事项也不尽相同。因此,每一个省市县重点投资建设项目在走访后,逐一研判分析,为其提供个性化的服务。对于新落地“双招双引”项目,将其纳入项目服务微信群,为其提供全天候咨询指导服务,并为每个拿地项目制定办事流程和审批事项清单,安排专人跟踪服务,协助其准备每个阶段所需审批材料,撰写帮办日志;针对项目报建人员不熟悉工改系统的实际情况,直接安排两名帮办代办员为企业提供录入服务;对于企业头疼的质监、安监等手续,联合住建局窗口的工作人员,上门为企业进行业务指导,手把手教给企业报建人员如何准备资料,今年以来已提供各种上门服务300余人次。
优化服务靠“匠心”。为有效解决企业和群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题,推动政务服务更加便民利企,惠民县政务服务中心不断优化政务服务大厅窗口布局,在设立综合咨询台和帮办代办十大服务专区的基础上,组建了一支政治素质高、懂政策、熟业务、协调能力强的帮办代办队伍,线下“手把手”指导帮助企业群众进行材料提交、网上申报等业务,线上依托政务服务网、“爱山东”APP等平台,为企业群众提供远程指导、资料申报等全方位帮办代办服务,真正实现服务企业和群众“零距离”。同时,为持续提升代帮办代办队伍整体素质,县政务服务中心围绕帮办代办工作基本原则、服务方式、服务内容、服务流程和服务标准等内容,定期对全体帮办代办员开展业务培训。通过不断拓宽培训内容,增强服务能力,让企业和群众享受到更专业、更贴心的优质政务服务。
提质升级更“舒心”。为优化提升服务体验,立足企业和群众实际需要,县政务服务中心大厅设置“一件事一次办”专窗,着力推进公积金、不动产、一窗受理、工程建设等领域全流程“一链办理”。采取前台综合受理,后台分类审批、统一窗口出件的方式,有效缩短企业办理事项的办结时限,大幅度提升审批服务效能。此外,帮办代办中心根据投资主体的不同办事需求,从受理、帮办等多方面进行详细规划安排,建立帮办代办服务跟踪落实情况台账,拟定审批进度计划,加快推进项目建设各环节手续办理进度,推动项目早立项、早开工、早投产、早见效。
监督问效凭“诚心”。完善考核评价机制,形成更加科学合理的考核指标体系,充分调动帮办代办员的工作积极性。县政务服务中心畅通多元化评价渠道,不断规范线下“一次一评”、线上“一事一评”工作机制,每月发布“红蓝榜”,设立“办不成事”反映窗口,倒逼窗口改进工作作风,全面提升服务效能。通过政务服务“好差评”等渠道进行全程监督,对服务质量差、工作效率低、推诿扯皮等行为造成不良影响的窗口及工作人员在考核中予以扣分,并进行通报,确保帮办代办服务落地见效。截至目前,线上线下参评率、满意率均达到100%。
惠民县政务服务中心不断强化服务效能,以真诚的服务、真抓实干的工作作风助力帮办代办工作稳步推进,做到事前主动问询,掌握情况、详细安排,事中全程帮办,答疑解惑、跟进服务,事后及时回访,征求意见、提炼总结,真正实现办事由原先的“自己跑、自己办”到帮办员“帮着跑、帮着办”。通过不断优化帮办代办服务,完善监督问效机制,不断提升企业群众的获得感、满意度、幸福感。
来源:滨州市政务服务中心