滨州热力多措并举提前打响今冬供热准备战
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冬季供暖涉及千家万户，是一项重要的民生工程，也是环节多、程序杂的系统工作，涉及到热源企业、供热企业、管理部门等。从今年夏季开始，主城区供热的准备工作就已拉开序幕， 管网热力站修建，新建、改建供热管道，检修供热系统、设备，做到“冬病夏治”。
滨州热力聚焦“服务品质更优”和“民生品质更实”两大发力点，通过网格化管理+服务全面覆盖、线上+线下服务有机融合、一站式供热管家精准对接等，多措并举，持续优化营商环境，不断增强百姓的获得感、满意感和幸福感。
24小时服务热线，架起连心桥。服务热线968111，15部坐席24小时值守，与微信公众号、滨州供热APP、公司官网以及QQ端组成的网上营业厅，多渠道、零延时响应用户诉求，同时实现快速派单、跟踪回访，闭合式处理，最大限度提高办结率、提升用户满意度。
用热业务线上多途径办理，热费缴纳实现便民最大化。利用网上营业厅，全方位打造“一键报装”、“一键咨询”、“一键缴费”的业务办理体系。用热报装、在线报停、电子发票开具等十余项业务在微信公众号和滨州供热App两大平台全程留痕、无忧办理。试点单位用户可通过微信公众号、滨州供热APP、微信及支付宝生活缴费，用热缴费实现便民最大化。
一站式供热管家，高效、精准服务用户。今冬配备121名供热管家，集站网调节、运行维护、投诉处理于一体，供热服务精准到户。供热管家进入小区业主群，百姓随时呼叫，第一时间在线响应；规定时限内100%上门服务，确保用户反映的问题件件有回应、事事有着落。
网格化管理，服务效能大幅提升。以网格化为基础，分公司管理模式日臻成熟，纵向对接生产调度，横向对接热线、抢修等，上下协调、联动高效；在统一运营标准下，各分公司因地、因事制宜，有效、精准对接热用户，服务效能大幅提升、用户满意度大幅攀升。
服务不断下沉，面对面沟通、零距离服务。通过定期开展新老用户座谈会，持续发放供热明白纸、热计量明白纸及服务卡，推出系列小视频、开设热线专栏等，进一步宣传供热知识、普及供热政策。自10月份以来，领导班子下沉一线，带队走进社区、小区，全面收集用户诉求，夯实今冬高质量服务基础。
精准、高效、贴心，今冬供热服务在用户满意基础上再加码。同时，滨州热力周密部署，在安全供热基础上再升级，确保用户稳定、舒适用热。第一，积极对接三大热源企业，确保热源充足供热。第二，全面落实安全生产责任制，严格执行各项巡检制度，提高应急处置能力，确保人员状态、设备管网状态最优。第三，成立应急指挥中心，抢修队、抢险车辆及机械、各种配件和抢修工具配备齐全，24小时待命，确保安全供热无缝隙。第四，持续以技术助力供热，利用全网平衡系统实现热量按需均衡分配和站点精细化调节，确保稳定供热，同时在二网侧利用单元电调阀、计量温控阀以及室温采集测点等多点发力、五级联动、精准调控，确保用户今冬用热舒适度。
来源：滨州营商 滨州日报/滨州网
