农行潍坊潍城支行全力推进星级网点创建 着力提升客户服务体验
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一直以来，农行潍城支行坚持“以人民为中心”的发展理念，以行动诠释金融为民初心，聚焦星级网点创建，全力提升客户金融服务体验。一季度，高星级网点占比达62.5%。
夯实创建基础。召开星级网点创建专题会议，重点解读《2022年中国农业银行山东省分行营业网点分类管理星级评定办法》，集中学习《中国农业银行山东省分行营业网点分类管理星级评定计分规则》，研究部署创建工作重点，制定具体工作计划，提高全行上下对创建工作的重视程度，形成联动机制，确保创建工作有序推进。
完善硬件实施。以网点转型为契机，以“6S”为标准，着力打造整洁明亮、温馨舒适的营业环境。一方面，及时对网点进行装修改造，改善客户第一印象。另一方面，依托数字化转型，为网点配备超级柜台等先进的现代化设施及雨伞等便民服务设施，给到行客户带来舒适便捷的服务体验。
打造服务品牌。强化员工技能培训，开展技能练兵，常态化组织技能比赛，提高员工操作水平。全力做好消费者权益保护工作，通过现场检查与视频抽查相结合加大督导力度，确保“七步曲”“九句话”落实到位，提高文明服务水平，切实提升服务质效。（赵娜）
