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济南LV门店购物无法退货,律师:品牌的“双重标准”疑似对中国消费者带有歧视性

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来源:中华网山东频道

近日,“加拿大鹅”退换货政策因国家不同而“双标”一事引发消费者关注。随后,央视报道了LV路易威登退货政策在国内外也有差别一事。12月3日下午,记者探访了济南LV路易威登线下专卖店,店内工作人员表示,由线下专柜售出的LV路易威登产品不存在退货服务,线上可支持7天退货、30天换货。但在LV路易威登美国官网,却显示除巴西、中国等少数国家外,世界各地任何独立的路易威登分店将接受退货交换。

线下:无法退货,30天内符合相关条件可换货

12月3日下午,记者来到LV路易威登贵和购物中心店,就退换货一事进行探访。店员表示:“我们根本就没有退货服务。”该店员介绍,消费者购买的产品若出现质量问题,可将产品拿到店里,进行售后鉴定,根据鉴定结果来更换商品,但并无退货服务。

为此,记者又来到了LV路易威登万象城快闪店。一名店员表示:“所有奢侈品都没有退货这一说,如果需要可以先试背,如果订好了我会给您讲一些售后的问题。”该店员介绍,消费者在买单时会出具相关的单子,在确定购买后,店员会告知后续的售后服务。关于退换货,店员也作出了与第一家门店相同的回答,30天内在不影响二次销售的情况下可更换一次,但无法退货。

为了核实店员口中的“所有奢侈品都没有退货服务”这一观点,记者又走访了BURBERRY、GUCCI等奢侈品门店,其店员都表示线下购买没有退货服务。

线上:国内7天内可退货,国外多国家30天内可退货

随后,记者以消费者身份致电路易威登400开头服务热线,一客服人员表示,LV路易威登官网线上产品支持7天无理由退货,但线下专柜不支持退货。“线上确实有7天无理由退货,主要是考虑到线上购买的客人,收到货或者因物流等问题,觉得产品有差异才制定的。这是网上购物的规则,像门店是不可以的”。

记者注意到,在路易威登官网《路易威登中国网络销售条款》第8条“您取消订单的权利”一栏显示,根据适用法律的规定,消费者有权在收到产品之日起7日内改变主意,在符合产品完好无损等状态下,解除合同并退回产品要求退款。

其第九条“换货”一栏显示,自产品交付之日起的30日内,或者对于“线上购买,专卖店取货”订单而言,自专卖店提货之日起30日内,消费者在符合换货条件的情况下,可以更换产品。

而在LV路易威登美国官网,其退换货一栏显示消费者可在30天内退换货(符合退换货条件的前提下)。值得一提的是,其最后一栏显示,除巴西、中国、哥伦比亚、印度等国家外,世界各地任何独立的路易威登分店将接受退货交换。

美国路易威登官网退换货信息翻译后

律师:品牌方侵犯消费者权益,应统一标准

针对LV路易威登在国内的退换货规则与国外不同一事,山东争渡律师事务所黄西文表示,品牌的“双重标准”疑似对消费者带有歧视性。“对待消费者应当提供平等的服务和待遇,这类区别对待违反了相关规定。根据《中国消费者权益保护法》第24条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货。”

黄西文律师表示,品牌因国家地域不同而区别对待的行为,在某种程度上对消费者身心造成了侵害,呼吁品牌能够一视同仁,实施统一的退换货标准。

(来源:新黄河)

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