打通线上和线下济南市政务服务中心让人“点赞”

人民网济南12月12日电以前，不少群众或企业，怕和各级行政审批部门打交道，就因为办事人员“脸难看、话难听、事难办”，让人把申请各项审批当作“畏途”。

而现在，情况已然发生了变化。12月11日，济南市站前街9号，济南市政务服务中心，记者随机采访了前来办事的企业，他们却为这里的审批人员“点赞”，说这里办事程序清晰，服务环境优良，审批处理高效。济南市政务服务中心副主任安纪文介绍，之所以受到群众欢迎，关键是服务中心打通“线上和线下”两部分，最大程度便利了申请人员。

他介绍，关于“线上”，服务中心大力实施“互联网+政务服务”，秉持“把简单留给群众，把办理交给系统”和“让数据多跑路，让群众少跑腿”的理念，着力打造“济南特色、区域领先、全国一流，线上线下深度融合、协同发展”的智慧平台，现已形成先预约后办事、先取号后办理、先评价后取证的日常运行新常态，实现了“一口受理、推送相关、同步审核、限时办结、全程留痕、综合评价、统一发证”的运行模式。此外，政务平台还采用一体化部署的方式，实现市本级一级部署，县区、乡镇、街道多级应用。目前，行政审批服务事项年办理50余万件，效率整体提升35%以上。

那么“线下”是什么？据了解，“线下”是创新服务机制，优化服务流程，强化平台建设。在全国15个副省级城市中，济南市政务服务中心率先推出双休日对外服务，自2016年开始，服务中心协调市级车辆管理、住房公积金、社保医保、不动产登记等为民办事大厅推行双休日对外服务，缓解了工作日办理压力，方便了市民办事之需。在一些热门的工作平台，更是采取了“中午无休，随来随办”的窗口服务体系。

其实，济南市政务服务中心的变革只是山东推进“放管服”改革的一个缩影。2013年，山东省委、省政府提出了当届政府任期内省级行政审批事项削减二分之一左右、办结时限比法定时限缩短50%的目标任务。四年多来，山东先后分11批削减省级行政审批事项601项，提前完成削减任务，市、县级行政权力事项分别压减42.6%、24.2%，省级企业投资核准、备案事项减少50%，双随机一公开、信用监管等方式逐步推开。（成龙）