齐鲁医院德州医院举办第二届服务能力提升暨沟通技能大赛
商讯
关注
11月27日，齐鲁医院德州医院举办第二届服务能力提升暨沟通技能大赛，旨在提升医院服务能力和水平，构建和谐医患关系。德州市“12345”市民热线服务中心主任周传勇，齐鲁医院德州医院党委书记王振东，党委委员、纪委书记宫翔宇出席活动。活动由齐鲁医院德州医院党委委员、副院长王太勇主持。
王振东指出，服务是医院发展的软实力，也是公立医院公益属性的集中体现，必须与国家区域医疗中心建设同频共进、持续突破。他强调，要把一线作为提升服务的主战场，强化窗口岗位培训，全面提高能力、意识和态度，把一线服务打造成展示德医形象的第一站；要把流程作为保障质量的突破口，常态化开展服务调研，广泛听取职工与患者意见，积极学习高水平医院服务模式，持续推进温暖、温馨的服务改善行动；要把机制作为持续改进的助推器，完善职能科室巡查机制，院领导带头深入一线调研督导，对重点问题和重复出现的问题从严问责，对典型问题要做到定期分析和及时跟进，通过多部门协同治理和制度执行，推动医院整体服务能力不断提升。
本次比赛主要考察知识储备、临场应对和人文素养，贴近临床实际、贴近患者需求。大赛由服务技能展示、专业知识竞答、实践案例分析三个环节组成，各环节内容涵盖医患沟通技巧、行业法律法规、科室专业知识等多个方面，比赛现场气氛热烈，展现了参赛选手扎实丰富的知识储备和奋勇争先的精神风貌。
经过激烈角逐，重症医学科一部团队荣获一等奖，眼科团队、放射治疗科团队荣获二等奖，全科医学科团队、超声医学科团队、急诊重症医学科团队荣获三等奖。
本次服务能力提升大赛，是创新服务模式、实现医院高质量发展的一项重要举措，通过“以赛促练、以练促干”，进一步增强了医院职工的服务意识和沟通技巧，推动医院服务能力不断提升。齐鲁医院德州医院将以此次大赛为契机，把优质服务融入诊疗全过程，为群众提供提供更加温暖、有力、满意的医疗服务，以实际行动擦亮国家区域医疗中心的“德医品牌”。
来源：山东大学齐鲁医院德州医院
