山东大学齐鲁医院德州医院成功部署DeepSeek大模型，智慧服务再升级
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山东大学齐鲁医院德州医院持续推进智慧医院建设，于2025年2月28日正式搭建完成基于DeepSeek-R1大模型的人工智能客服系统。该系统深度融合医院患者就医知识库，通过智能问答、精准引导和线上服务联动，为患者提供全流程、全天候的智慧化服务，进一步优化就医体验，助力医院服务效能全面提升。
AI客服助力便捷就医，深度解答患者疑问
本次部署的DeepSeek-R1大模型，依托强大的语义理解与推理能力，结合医院全员维护的动态知识库，打造“智能医疗助手”。患者可通过文字或语音输入，实时咨询医保政策、科室特色、检查项目等高频问题，系统会解析理解并思考问题，稍作等待后，智能客服即可从知识库中提取权威信息并生成通俗易懂的解答。
例如，输入“打不出来门诊病历怎么办？”“儿科擅长哪些疾病？”“门诊医保怎么报销？”，AI客服将直接给出准确答案，减少患者查询等待时间。
调用DeepSeek-R1模型思考患者提出的问题
思考后给患者的回复
若遇到知识库未覆盖的个性化问题，系统将智能推荐相关科室咨询电话，并同步记录问题至知识库优化清单，后续将补充完善，确保服务覆盖范围持续扩大。
知识库持续优化，服务更精准
医院知识库由临床、行政、医保等多部门协同维护，内容涵盖诊疗流程、政策解读等类目，确保信息的权威性与时效性。实时关联最新政策调整、科室变动等信息，动态更新问答逻辑。智能客服针对高频咨询问题优化知识库结构，让回答越来越准确。
智能链接线上服务，就医流程更顺畅
AI客服不仅是“问答助手”，更是线上服务的“中枢入口”。患者咨询后，可直接通过对话界面跳转至相关线上服务模块：
智能客服连接院内导航服务
智能客服连接智能导诊服务
后台运行逻辑图
这种“问题解答—服务直达”的闭环模式，让患者告别多平台切换的繁琐。以AI赋能服务，构建有温度的医疗生态。
当前智能客服已接入山东大学齐鲁医院德州医院的“德医健康服务平台”“山东大学齐鲁医院德州医院”两个微信小程序。
山东大学齐鲁医院德州医院始终以患者需求为核心，此次基于DeepSeek搭建的人工智能客服系统的落地，标志着医院在智慧服务领域迈出关键一步。未来，山东大学齐鲁医院德州医院将持续深化AI技术在诊前、诊中、诊后全场景的应用，相继推出基于DeepSeek逻辑基础的智能轻问、智能预约、智能排班、全院一张床、智能手术排程等高效服务助手，并在更深层次的应用场景如：智能健康主检、危急值智能判断、麻醉访视智能辅助评估、人工智能病历质控、病理大模型等领域推动医院服务效率与医疗质量双提升，为患者打造更高效、更人性化的就医体验。
来源：山东大学齐鲁医院德州医院
