老人就医全程优先！山东大学齐鲁医院德州医院持续优化老年友善医疗环境
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门诊大厅有残障人士专用通道、没有智能手机的老年人可以由工作人员就行登记、挂号窗口上贴着“老年人优先”标识、候诊大厅有老年人专用座椅……作为德州市老年友善医疗机构示范单位，山东大学齐鲁医院德州医院秉持为老年患者办实事的理念，扎实开展老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境等方面的建设。把老年友善服务内化于心、外化于行，把助老、爱老的理念落实到医院各项工作中。
“我来帮您挂号，您在这边坐一下就行。”近日，在山东大学齐鲁医院德州医院门诊大厅，不到1分钟时间，医院志愿者帮助一名老年患者在自助机上完成挂号。每天，医院都有多名志愿者分布在人工办卡收费处、药房以及自助机旁，提供服务。
进入医院门诊大厅，显著位置有老年健康促进和疾病知识预防宣传手册，也随处可见“老年人优先”的标识。让老人暖到心里的，不止“标识做大”这么简单。“在门诊入口处，我们开辟了专用通道，让行动不便的老年人可以不必通过回形门就能快速进入大厅。我们卫生间均配备了无障碍设施，服务台也配备有放大镜、助听器、轮椅、助行器等设备，老年患者使用轮椅的频次每月达2626次。”门诊部护士长郑桂芳表示，医院一处处“微更新”包裹着对老年群体的善意与温柔。
医院硬件设施提升的同时，医护人员的服务水平也在不断提高。医院将对老年人态度、行为、礼貌用语等的要求写入职工手册、行为守则。为医护人员开展老年医学专业技能培训、护理相关知识和技能的培训、老年心理学等方面的培训。
据统计，今年1月至4月，医院门诊就诊患者中，60岁以上老人有8万余人，占比16.84%。全院收治患者中，60岁以上老年患者1万余人次，占比40.16 %。自创建老年友善医疗机构以来，充分利用互联网为老年患者服务，在每个分诊区域，老年患者挂号后均可在信息系统自动提示，工作人员根据病情提供优先服务。同时全院共增设适老性设施120件，改善适老性环境80处。老年患者无论是在门诊就诊还是在病区住院，都能感受到便捷、舒适、温暖的就医环境。
“老年友善”一大根本，诊疗水平要上去。医院开设老年医学科，并在老年医学科病房开展老年综合评估服务、高风险状态的筛查，为老年患者提供专科护理。不仅如此，医院还成立安宁疗护科，这是收治老年病衰临终者的专科特色病房。从2020年8月成立至今已收治恶性肿瘤及重症疾病晚期病人达150余人次。
“根据安宁疗护病人的需求，各科室密切联系，合作开展了一些关键技术，比如深静脉置管术、镇痛镇静技术、床旁超声整体评估、十二指肠结肠支架置入术等。目前也在探索安宁疗护病人的居家、居社区医院的服务模式。”郑桂芳说。
2021年，医院成立了特色中医日间病房，解决了很多老年慢性病患者的难题，结合常见的老年综合征，中医科推出了一系列的服务老年患者的诊疗措施。例如采用针刺、脐灸和耳穴压豆等中医外治综合疗法治疗失眠，收效显著。
尊老爱老敬老助老是中华民族传统美德，山东大学齐鲁医院德州医院将持续完善硬件设施、提升配套服务，有效提升“为老服务”能力和水平，为老年患者创建一个更加安全、友善、适宜的医疗环境。
来源：山东大学齐鲁医院德州医院
