农行乐陵市支行：暖心窗口，营业结束后的坚守
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2月18日，农行乐陵市支行营业部忙碌了一天的工作人员正准备结束工作，却发现一位面容沧桑的大爷站在门口，手里紧攥着一个鼓鼓囊囊的红色塑料袋,眼神中透着焦急不安。这一幕，大厅工作人员看到并迎了上去询问情况.
“我想存钱，明天得出门，今天得把这钱存好。”大爷的声音略带急切，眼神中满是期待。工作人员引导大爷取号后，他便在等待区坐下。办理完业务的客服经理刘心雨看到大厅里只剩大爷，便按下叫号器举手示意大爷办理业务。大爷走到柜台前，小心翼翼地打开塑料袋，五元、十元、五十元的纸币出现在眼前，数量大且破旧。大爷略带歉意地说道“姑娘，我明天就要出远门了，这钱带在身上我实在不放心，能麻烦你给存上吗？”
由于清点这些零钞需要时间较长，刘经理听后，立刻向主管汇报了这一情况。主管便迅速与押运大队沟通，推迟接钞时间，确保能够顺利完成这笔业务。与此同时，厅堂客户经理也主动清点现金。他们仔细地清点每一张纸币，经过近一小时的努力，终于将现金清点完毕，一共是两万一千元整。随后，工作人员为大爷成功办理了定期存款业务。
大爷用颤巍巍的手接过存单，满是感激：“孩子，谢谢你们了。今天要是没你们帮忙，我真不知道该怎么办。这钱是我辛苦攒下来的，明天出门在外，要是丢了，我可真不知道怎么办了。你们不仅帮我存好了钱，还让我心里踏实了。耽误你们下班，我心里真是过意不去……”他停顿了一下，又补充道：“你们真是好人呐，这世上还是好人多啊！”刘心雨微笑着回应：“大爷，您这话可就说远了。我们都是农行的工作人员，帮您解决问题就是我们的职责。您能信任我们，把这么重要的事情交给我们办，我们心里也特别高兴。您出门在外，一定要平平安安的。这存单您收好，要是以后还有需要帮忙的地方，随时来找我们。”
一方柜台，两颗真心。这看似普通的场景，正是农行乐陵市支行日常服务的生动缩影。一直以来，农行乐陵市支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户需求“置顶”，全力践行金融担当。无论是为个体排忧解难，还是助力地方经济发展，乐陵市支行都积极履行社会责任，持续优化服务流程、提升金融服务水平，用实际行动诠释着金融机构的温度与力量，在平凡中铸就非凡，让每一位客户都能在农行感受到贴心与安心。（刘丹洋 赵宝杰）
来源：农行山东省德州分行
