农行夏津县支行：助力客户找回莫名扣款
商讯
关注
12月11下午，客户王先生急匆匆走进农行夏津县支行辖属城关支行，焦急地询问大堂经理小刘：“快帮我看看我这银行卡咋少钱了？怎么会无缘无故的扣款呢？”
小刘一边安抚着王先生情绪，一边帮助客户查询银行卡流水，发现是“中金支付”通过线上发起了扣款，王先生表示完全不知情。看到王先生一脸愁容，小刘耐心帮助客户分析，通过线上查询该扣款为一款保险产品，经与王先生充分沟通后，他回忆到可能是刷短视频时误点了弹窗广告，在毫不知情的情况下进行了验证码绑定，于是导致了300多元的“不明扣款”。王先生在了解到是自己误点后，担心钱到底能不能回来，非常的焦急。
在小刘的指导帮助下，王先生通过自己的手机拨打客服电话。在与客服的多次沟通协调中，强调并非主观意愿开通此项业务，且对扣款情况不知情，最终将王先生所扣款项全部退回。
看到卡上失而复得的钱，王先生激动的对小刘连忙感谢：“多亏了你们的热心帮助，不然我真不知道该怎么办，太感谢你们了，农行真是咱老百姓的贴心银行！”
（姜广忠 陈增磊 赵宝杰）
来源：农行山东省德州分行
