农行德州分行营业部：特别服务暖人心
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10月9日上午，农行山东德州分行营业部接到客户刘女士的电话：“我父亲现在在养老院，身体不方便，他的银行卡丢失了，现在着急使用，无法去银行办理业务，银行这边有什么办法吗？”
接听电话的是运营主管雷楠，雷楠先是安慰刘女士不要着急，接着了解了具体情况。原来，刘女士的父亲今年七十三岁，腿脚不方便，生活起居也是由他人照顾，刘女士父亲的银行卡丢失了，现在着急使用，想补办一张银行卡，但刘女士父亲碍于身体的原因，无法亲自到银行办理。
了解完情况后，运营主管向主任做了汇报，主任迅速安排人员带齐必备的手续和材料，与刘女士约定好上门服务时间，进行了现场拍照、签字。上门人员返还后，运营主管立即开通绿色通道，柜员放弃中午吃饭时间，快速、高效地为客户办理完业务，将客户银行卡补制成功。
刘女士对农行真情温暖服务客户以及快速灵活的特殊处理业务流程方式所感动，连连竖起大拇指称赞。
该部始终坚持客户至上，始终如一的服务理念，遇到特殊情况的客户，采用特殊的业务处理流程，得到了客户的高度赞誉。（王学峰 魏佳琦）
来源：农行山东省德州分行
