新浪|微善服务 勿以善小而不为 ——曲阜东站“小惠微善”服务队春运服务侧记

地处鲁国故都、孔子故里的曲阜东站“小惠微善”服务队作为“高铁儒行，三‘hui’共建”服务品牌新格局下的三大服务团队之一，他们不断传承孔儒文化，秉承“勿以善小而不为”服务宗旨，以微善服务台为依托，优化完善 “小惠微善”服务子品牌。在春运期间大力推行“微善服务 仁爱传承”行动，爱心贴让重点旅客实现了从购票、进站、候车、乘车到出站的无障碍绿色通行，并总结推出“仁、义、礼、智、信”儒行“五常”服务卡，让旅客身临其境于浓厚的儒家文化氛围。

真情服务暖人心

“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该咋办！”2月22日，旅客周先生通过电话不停地向曲阜东站微善服务队孙鲁惠道谢。

2月22日，正值春节假期返程客流高峰，旅客周先生准备乘坐G242次列车回青岛，而当他检票结束刚坐上车时，发现钱包不见了，钱包内装着驾驶证还有银行卡等，周先生急得团团转，便向曲阜东站值班站长热线电话求助。

“小惠微善”服务队孙鲁惠接到求助后，经过沟通得知，旅客的钱包可能遗落在了日兰场候车室。由于客流量较大，一时难以辨认，旅客也无法说清自己的坐席位置，孙鲁惠只能在候车室座椅上挨个寻找，最终在一楼候车室按摩椅夹缝里找到了旅客遗失的钱包。经核查，钱包内装有现金2000元，还有银行卡、医疗卡、购物卡等物品，正是周先生遗失的钱包。

与旅客沟通后，服务队值班员秦祥安排最近列车将钱包转交到青岛站，将遗失物品返还给旅客。下午，周先生看着自己失而复得的钱包和包内一样不少的各种证件和钱物，连连向工作人员表示感谢。

爱心接力温暖回家路

春节期间，在北京做完手术出院的杨先生，准备乘高铁回曲阜老家继续治疗，没想到旅途中身体吃不消，在曲阜东站客运人员的帮扶下，旅客顺利出站，热情的铁路服务让他倍感温暖。

2月10日中午11点多，曲阜东站“小惠微善”服务队员孙鲁惠接到列车长来电求助，称有一术后旅客在曲阜东站下车，急需120救护车并需要车站提供担架帮扶送出站服务。得知这一消息后，孙鲁惠确认了旅客的车次、旅客身体状况等相关信息后，立即汇报值班员陈艳艳。

经了解得知，这位旅客腰部刚做过手术，只能躺着，不能站也不能坐。陈艳艳立即成立担架帮扶小组，商定担架帮扶方案。当晚18时53分，G153次列车到达曲阜东站，陈艳艳立刻与列车长办理交接手续，陈艳艳、娄灯滨等工作人员协助旅客家属将杨先生抬下列车送往急救车，在告别之际，旅客对车站工作人员的帮助和热情服务表示深深的感谢。

绿色通道获点赞

2月13日，值班站长张镇在巡视过程中发现售票厅有一位盲人旅客，询问后得知，这位王先生准备乘坐当日的G326次列车去济南西。了解情况后，张镇一边引导旅客到无障碍窗口购票，一边通知服务队开启绿色通道做好进站引导。在G326次列车进站后，服务队工作人员又将王先生送上列车，并向列车长重点交接，说明情况给予重点照顾。临别时，王先生万分感激地说：“多亏你们铁路工作人员的帮助，不然我乘车哪有这么顺利啊，一定要给你们点赞！”

1月30日，微善服务台接到了曲阜市人民医院的求助电话。询问后得知，这位来自徐州已75岁高龄的李大爷独自来曲阜办事，但在办事途中不小心摔倒，腰伤疼痛难忍到医院就医。但是眼看着马上过年，想急着赶回家，医院这才联系了车站给予帮助。服务队孙鲁惠、秦祥早早来到了广场等候，老人下车后两手扶着腰，嘴里一直念叨着：“想回家”，值班员秦祥为老人擦掉眼角的泪水，服务队孙鲁惠一直安抚老人的情绪并用轮椅将老人送到重点旅客候车区候车，了解到老人是孤寡老人，身体还不便，服务队孙鲁惠还帮助老人买好了车票和午餐并给列车做好了重点交接。

在上车的时候，李大爷一直夸赞高铁服务好，工作人员就像家人一样的贴心，还为值班员秦祥、服务队孙鲁惠的热心服务竖起了大拇指！

春运以来，孙鲁惠和她“微善”服务队的同事们，累计服务重点旅客130余人，寻找遗失物品190余件，收到锦旗3面，来电表扬100余个，每日步巡服务步数达2万步。自此“小惠微善”服务队已成为高铁儒行品牌中一道亮丽的风景线。

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