滨州市政务服务中心“金牌服务窗口单位”展示
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滨州市人力资源社会保障局驻市政务服务中心工作人员78人，主要提供社会保障、就业人才、工伤认定等134项服务，紧紧围绕便民服务总原则，以标准化建设为抓手，夯实“一窗受理”“一次办好”等改革基础，探索创新，多措并举，实现了“只进一门、只到一窗、只找一人、只跑一次”的目标。2021年被人社部表彰为“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”。2022年以来办理业务46342笔，群众满意度100%。
一、创新“学研型”晨会，助力“滨周到”升温
一是上通下达严标准，服务群众早行动。每天早上8：20前，由首席代表主持召开晨会，及时传达市政务服务中心最新工作要求，安排一天工作，窗口和后台科室业务骨干讲解最新政策、业务流程和注意事项并进行研讨。大家分享工作经验、交流服务体会、分析经典案例，相互切磋，共同探讨，把每一个服务事项入心入脑。大众报业和滨州机关党建网对“学研型”晨会做了宣传报道。二是“我是班长我负责”，人人都是“管理员”。服务区实施“值班班长制”，每天由一位窗口工作人员出任值班班长，负责全天的工作纪律、环境卫生、群众服务和疫情防控等工作，充分调动大家参与管理、主动服务的积极性，打造团结、高效、专业的服务团队。
二、线下“一窗受理”，提升实体大厅办事体验
一是业务办理流程继续优化。社保服务区依申请类服务事项134项全部纳入“综合受理”窗口统一办理，其中123项即时办理业务实现窗口一次性办结，11项承诺件事项前台统一受理后转后台办理，日均业务量230余笔。二是群众办事体验持续提升。服务区配备办事引导员，为群众提供政策咨询、排队叫号，自助设备使用指导等服务，第一时间解答办事群众提出的问题，分流群众到综合窗口办理相关业务。设置特殊群体“绿色通道”，为现役退役军人、60岁以上老人、残障人士、高层次人才（渤海英才卡持有人）提供优先服务。
三、线上“一网通办”，“不见面”一样办理业务
一是大力推行线上服务。社会保障业务可全程网办事项达134项，网办率达98.64%。新开办企业通过市场管理部门共享推送的企业信息，社保系统可以自动办理社会保险登记开户业务，实现新开办企业“零跑腿”“不填表”“不交材料”自动办理。二是推动实现跨地域、跨层级“一网通办”。积极宣传推动使用国家社会保险公共服务平台、全国人社政务服务平台、“掌上12333”等线上渠道办理跨省业务；积极推动广泛使用山东政务服务网、山东省政府一体化在线政务服务平台、“爱山东”APP等省级平台办理省内业务；积极完善我市社会保险网上服务大厅、“滨州智慧人社”APP，目前可提供72项业务线上办、掌上办，极大地提升了群众办事便利度。
来源：滨州市政务服务中心
